Offre d'emploi Consultant.e Métier / Business Analyst ServiceNow - Expertise ITIL (H/F)

CITECH recrute ! 👌

✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Consultant.e Métier / Business Analyst ServiceNow - Expertise ITIL (H/F) 🚀

💰 Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur bancaire, implanté dans de nombreuses villes en France, il a pour objectif d'accélérer sa transformation digitale afin d'offrir toujours plus de solutions et de services innovants. 💳

🙌🔽 Vous aurez les missions principales suivantes : 🔽🙌

🔸 Gérer les incidents fonctionnels et les demandes mineures sur ServiceNow.

🔸 Assister les utilisateurs dans l’utilisation de l’outil (rapports, conseils, support).

🔸 Analyser les demandes métiers pour des évolutions ou des ajouts au catalogue de services.

🔸 Rédiger les exigences fonctionnelles en collaboration avec les métiers.

🔸 Suivre les développements réalisés par la MOE et coordonner les tests et recettes.

🔸Rédiger la documentation liée aux projets et aux évolutions.

🔸 Coordonner avec les autres Business Analysts et l’équipe de développement ServiceNow.

🔸 Interfacer ServiceNow avec des outils externes comme Salesforce, avec une expertise sur les API.

🔸 Apporter une expertise approfondie sur les processus ITIL, notamment la gestion des changements.

🔸 Utiliser et maîtriser l’anglais professionnel pour les échanges et livrables.