Mission freelance Chargé de Relation Client et Qualité de service

TT possible mais 2 jours mini sur site à Strasbourg dont le lundi

La mission du chargé de relation client et qualité de services comprend :

• Suivi de la Qualité de Service

o La collecte, l’analyse et la mise en cohérence régulières des informations permettant de mesurer les niveaux de services

o La constitution et la diffusion des rapports mensuels de qualité de services (tableaux de bord)

o La préparation des supports des comités pilotés par l’équipe et la contribution à d’autres comités abordant la Qualité de Service

o L’animation des comités de suivi de la Qualité de Service avec les Enseignes clientes

• Gestion des processus : la contribution à l’évolution des processus d’exploitation des services, dont notamment la Gestion des Incidents, la Gestion des Problèmes, la Gestion des Changements (rôle de gestionnaire de processus)

• Cadre contractuel : le cas échéant, la contribution à la définition et à l’évolution des indicateurs de niveaux de services :

o précisant les engagements de notre client vis-à-vis de ses Clients (indicateurs et KPI)

o attendus des Centres de Production au travers des conventions d’exploitation (OLA).

INDICATEURS DE QUALITE

• Respect des délais de constitution et de publication des tableaux de bords mensuels,

• Qualité des supports des comités de suivi de la qualité de services et de leur animation,

• Respect des délais de diffusion des supports, en amont des comités et en aval, des comptes-rendus correspondants.

• Respect des priorités et règles fixées par la responsable d’équipe.

• Respect des normes et procédures en vigueur.