Offre d'emploi Chargé d'analyse qualité de service (Production Informatique) H/F
Orléans (45)
SYD CONSEIL MANAGEMENT
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đLieu : OrlĂ©ans
đ Contexte client :
Dans le cadre du service QES QualitĂ© et engagement de service de la production informatique de notre client, nous recherchons un chargĂ© dâanalyse pour la gestion de la relation client / PMO pour accompagner le suivi des conventions de services auprĂšs des directions mĂ©tiers du groupe , de la direction informatique et de la production informatique.
Vos missions :
- Lâaccompagnement des directions mĂ©tiers en cas d'incidents significatifs sur le SI
- Etablir et présenter les bilans statistiques et REX sur les incidents passés
- Analyser les incidents de la production et réaliser un suivi des problÚmes ou des axes d'amélioration
- Acteur du CQP (comitĂ© QualitĂ© Production) instance de suivi de la fourniture de services dâexploitation
- Suivre l'atteinte opérationnelle des indicateurs qualité de la production, relancer les équipes et les accompagner au quotidien
- Suivre les plans d'actions pour améliorer la qualité de service offerte aux directions métiers
Profil recherché
đCe qui fera de vous notre prochaine pĂ©pite Sydienneđ
- Bonne connaissance des métiers d'une production informatique
- Interlocuteur privilégié des référents métiers, et des correspondants métiers à la DTSI
- Bonne connaissance des outils bureautiques : Excel / PowerPoint / Word connaissance SQL
- ITIL foundation impératif / ServiceNow
đ Le process de recrutement avec la team RH đ
- Ătape 1 : Premier Ă©change tĂ©lĂ©phonique avec un/une chargĂ©(e) de recrutement du Groupe
- Ătape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre IngĂ©nieur d'affaires
- Ătape 3 : Si votre profil matche, nous enverrons votre dossier de compĂ©tences au client
- Ătape 4 : Rencontre physique ou visio le client
đLa vie chez SYDđ
- Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
- La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociĂ©tal, nous avons crĂ©Ă© en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque annĂ©e, 10â% du rĂ©sultat du Groupe pour financer des projets proposĂ©s et portĂ©s par les collaborateurs.
- Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
La transparence : Pas de secret, vous serez informé dÚs le début du process du nom du client.
đLes petits plus đ
- Les tickets restaurants
- Les chĂšques-cadeaux
- La prime de participation
- La prime vacances
- Un équilibre pro/perso grùce au télétravail
- 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés
Environnement de travail
đ Ă propos du groupe SYD đ
Nous accompagnons nos clients Ă travers quatre mĂ©tiers : Le conseil, lâintĂ©gration de solutions, le dĂ©veloppement applicatif et lâinfogĂ©rance.
Chez SYD, les relations humaines sont guidĂ©es par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITĂ et INTĂGRITĂ.
Nous avons posé nos valises dans le Grand Ouest, avec des équipes présentes à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux, Rennes et Saint-Nazaire.
Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'ĂȘtre certifiĂ©s entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.
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