Mission freelance Customer Success Manager (CSM)
Boulogne-Billancourt (92)
Celexio
Le poste Customer Success Manager (CSM)
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En tant que CSM, tu devras :
Intervenir sur l’ensemble des prestations tout en veillant à ce que les termes contractuels soient respectés et que les engagements pris envers les clients soient tenus
Collecter les informations d'usage des produits
Gérerl'ensemble des tickets créés par le client pour résoudre les problèmes et optimiser l’expérience utilisateur en lien avec l'équipe Support
Analyser les données d'usage et incidents pour identifier les tendances et proposer des améliorations
Principal point de contact entre les clients et les équipes internes, tu devras faciliter la communication et la résolution des problèmes
Préparer, organiser et animer les Comités de Pilotage "RUN"
Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de projet et de support pour s’assurer que les besoins des clients soient compris et satisfaits
Profil recherché
Compétences Techniques :
Connaissance de produits de type SAE/GED
Utilisation d'outil de ticketing
Capacité à analyser des données (ticketing / consommation des usages) et production de tableau de bord
Compétences Relationnelles
Excellentes compétences en communication pour interagir avec les clients et les équipes internes
Capacité à comprendre et à anticiper les besoins des clients
Résolution de conflit et négociation
Compétences en Gestion
Aptitude à gérer plusieurs clients simultanément
Capacité à anticiper les problèmes et proposer des solutions
Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations stressantes
Compétences Personnelles
Sens de l’analyse : Compétence pour analyser les situations complexes et prendre des décisions éclairées.
Flexibilité pour s’adapter aux changements et aux imprévus dans le projet
Leadership : Capacité à motiver et à guider les équipes pour atteindre les objectifs communs
Environnement de travail
Le poste est situé à Boulogne Billancourt
Environnement technique : Windows, Linux (Ubuntu) et commandes de bases Web Services, SQL,
Télétravail Partiel
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