Mission freelance Customer Success Manager (CSM)
Boulogne-Billancourt (92)
Nicholson SAS
Le poste Customer Success Manager (CSM)
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Notre client est un intégrateur GED et recherche un Customer Success Manager (CSM) H/F pour compléter son équipe.
Vous Interviendrez sur un ensemble de prestations
Vous veillez à ce que les termes contractuels soient respectés et que les engagements pris envers les clients soient tenus
Vous collectez les informations d'usage des produits
Vous gérez l'ensemble des tickets créés par le client pour résoudre les problèmes et optimiser l’expérience utilisateur en lien avec l'équipe Support
Vous analysez les données d'usage et incidents pour identifier les tendances et proposer des améliorations
Vous serez le contact principal entre les clients et les équipes internes, facilitant la communication et la résolution des problèmes
Vous préparez, organisez et animez les Comité de Pilotage "RUN"
Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de vente, de projet et de support pour s’assurer que les besoins des clients sont compris et satisfaits
Profil recherché
Compétences Techniques
Connaissance de produits de type SAE/GED
Utilisation d'outil de ticketing
Capacité à analyser des données (ticketing / consommation des usages) et production de tableau de bord
Compétences Relationnelles
Excellentes compétences en communication pour interagir avec les clients et les équipes internes
Capacité à comprendre et à anticiper les besoins des clients
Résolution de conflit et négociation
Compétences en Gestion
Aptitude à gérer plusieurs clients simultanément
Capacité à anticiper les problèmes et proposer des solutions
Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations stressantes
Compétences Personnelles
Sens de l’analyse : Compétence pour analyser les situations complexes et prendre des décisions éclairées.
Flexibilité pour s’adapter aux changements et aux imprévus dans le projet
Leadership : Capacité à motiver et à guider les équipes pour atteindre les objectifs communs
Environnement de travail
Connaissance approfondie du produit.
Expérience dans le processus d'onboarding des clients.
Gestion de projet : expérience dans la gestion de plusieurs projets en même temps.
Orientation data-driven, KPI et résultats.
Esprit d'équipe : travailler avec les Sales .
Sens des responsabilités : prendre en charge des sujets transversaux pour aider les autres membres de l'équipe.
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