Offre d'emploi Process manager h/f

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e Process Manager.

La mission se décompose en 2 phases :

• Une première phase de diagnostic du processus Changement puis,

• Une deuxième phase pour les plans d’actions répartis en 3 volets distincts

PHASE 1 : Diagnostic initial commun

• Réaliser un état des lieux détaillé du processus actuel de la gestion des changements et du lien avec la gestion des configurations

• Analyser les pratiques actuelles d’analyse d’impact préalable aux changements

• Identifier les mécanismes actuels de gestion et de résolution des incidents

• Produire une cartographie claire des forces et faiblesses identifiées, incluant la qualité et l’efficacité de la gestion des configurations existantes

PHASE 2 : VOLET A : Augmenter la maturité du processus

• Élaboration d’un modèle de maturité cible adapté à l'organisation

• Définition des étapes intermédiaires à franchir pour atteindre le niveau de maturité souhaité

• Proposition de bonnes pratiques, procédures et outils facilitant l'atteinte des objectifs de maturité fixés

• Trajectoire de mise œuvre réalistes et dispositif nécessaire (ressources, dispositif, plan d’action et de communication)

PHASE 2 : VOLET B : Optimisation de l'analyse d'impact et gestion proactive des incidents

• Mise en place d’une méthode rigoureuse d’analyse d’impact préalable aux changements (critères, outils, instances décisionnelles)

• Proposition de mécanismes et d’usage des outils en place pour l’anticipation et la résolution accélérée des incidents (checklists, usage dynatrace, ITOM, ELK … , procédures de gestion de crise, …)

• Rédaction de « scénarios » opérationnel en support visuel pour faciliter l’appropriation de la méthodologie et des outils disponibles

PHASE 2 : VOLET C : Gestion des configurations

• Évaluation des outils et pratiques actuels de la gestion des configurations

• Proposition d’une méthodologie de gestion des configurations rigoureuse et adaptée aux enjeux opérationnels

• Mise en place de bonnes pratiques pour maintenir à jour les référentiels de configuration et assurer leur fiabilité

• Supports de communication pour sensibiliser et faciliter l’usage des référentiels