Le poste PROCESS MANAGER OPERATIONNEL H/F
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Notre client recherche un Process Manager Opérationnel pour prendre en charge, dans l'équipe Conformité, des demandes de la direction, dans l'objectif d'Exploitation du SI en Vision 360
- Analyse statistique des événements impactant l'exploitabilité du SI
- Contrôle par échantillonnage du respect des règles et procédures validées par l'entreprise
- Analyse statistique et proposition d’amélioration sur le processus afin de réduire les défauts et accroître la satisfaction client
- Amélioration continue des outils d'Exploitation- Création et mise à disposition de tableaux de bord, graphs, cartes, ...
Profil recherché
- Compétences Techniques :
Connaissance de ITIL : Maîtrise des pratiques ITIL pour la gestion des services informatiques en RUN, incluant les processus de gestion des incidents, des problèmes, d'habilitation des changements, ...
Gestion des Services Informatiques (ITSM) : Expérience avec des outils ITSM comme ServiceNow, Jira Service Management.
- Compétences en Gestion de Projet : Planifier, exécuter et clôturer les projets de manière efficace (Petits chantiers d'amélioration principalement)
- Compétences de Gestion de Processus : Définition / modification des processus : Rédaction / MAJ de processus, amélioration continue des processus
Accompagnement / Conduite du changement : Pédagogie, communication, planification...
Capacité d'analyse des écarts aux processus : Analyse des pratiques du quotidien (notamment sur les tickets ITSM) vs les processus définis, identification et traitement des écarts, suivi des plans d'amélioration.
Environnement de travail
- Compétences Techniques : Connaissance de ITIL : Maîtrise des pratiques ITIL pour la gestion des services informatiques en RUN, incluant les processus de gestion des incidents, des problèmes, d'habilitation des changements, ...
Gestion des Services Informatiques (ITSM) : Expérience avec des outils ITSM comme ServiceNow, Jira Service Management.
- Compétences en Gestion de Projet : Planifier, exécuter et clôturer les projets de manière efficace (Petits chantiers d'amélioration principalement)
- Compétences de Gestion de Processus : Définition / modification des processus : Rédaction / MAJ de processus, amélioration continue des processus
Accompagnement / Conduite du changement : Pédagogie, communication, planification... Capacité d'analyse des écarts aux processus : Analyse des pratiques du quotidien (notamment sur les tickets ITSM) vs les processus définis, identification et traitement des écarts, suivi des plans d'amélioration.
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