Offre d'emploi Consultant ERP D365 Supply Chain

Au coeur de la relation client, vous suivez les demandes des utilisateurs internes et organisez les réponses en lien avec l'équipe projet. A ce titre vous êtes garant :

• de la prise en charge, de la qualification, de la réponse et du suivi des demandes et incidents remontés par les utilisateurs de l'applicatif par le biais d'un outil de ticketing ;

• de la mise à jour et de l'enrichissement d'une base de connaissance fonctionnelle, opérationnelle et technique.
  
  Sous la direction du responsable d'exploitation, vous serez donc responsable de la résolution des tickets de support de niveau 1 et 2, de l'identification des tickets de niveau supérieur nécessitant du développement (traitements correctifs ou évolutifs) ou d'assistance technique niveau 3 et 4. Vous travaillerez également étroitement avec l'équipe projet et les product owners pour remonter les besoins utilisateurs et les axes d'amélioration.
  
  Principales missions :

• Analyser les tickets, les catégoriser et les prioriser

• Donner des solutions adéquates aux utilisateurs selon les process définis dans le projet

• Résoudre les tickets dans un temps défini et fournir un service de qualité

• Formalisation des besoins utilisateurs, si besoin au support niveau 3 et 4.

• Définir les priorités et la criticité des demandes d'évolution

• Réaliser des tâches régulières de contrôle de système et des bases de données

• Participer aux tests liés aux différentes releases de D365 F&O
  
  Dans le respect des engagements pris auprès des clients internes/métiers, vous réaliserez un reporting régulier sur les tickets traités dont vous avez la charge, afin d'apporter de la visibilité sur le suivi des résolutions des tickets.