Sapiens Group

Offre d'emploi Consultant Gestion Incident Snow - Paris

Paris

Sapiens Group

Le poste

CDI
Freelance
12 mois
50k-68k €⁄an, 500-670 €⁄j
> 10 ans d’expérience
Télétravail partiel
Paris, France
Publiée le 05/11/2024

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Objectifs de la prestation

La prestation en développement de gestion d’incidents et événements et MCO dans Service Now doit permettre de mettre en œuvre les modifications nécessaires dans la gestion des incidents et des évènements en fonction des besoins exprimés et des directives de l’équipe projet en place, ainsi que d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle.

Activités principales

o Contribuer à l’implémentation de l’ITSM Standard

o Contribuer à la mise en œuvre du processus Incident dans Service Now et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus

o Maintenir à jour les documents d’exploitations

o Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations

o Contribuer à la mise en œuvre du portail pour les déclarations d’incidents et en assurer le maintien en condition opérationnelle

o Contribuer à l’implémentation de l’ITOM Health et en assurer le maintien en condition opérationnelle

Profil recherché

Expertises requises :

o Maitrise de la gestion des services de la solution ServiceNow, et plus précisément sur la gestion des incidents

o Maitrise fonctionnelle et technique du produit ServiceNow

o Disposer des certifications liées aux modules nécessaires

o Expérience pratique significative de développements dans Service Now

o Maîtrise des bonnes pratiques ITIL

o Maîtrise de la méthodologie projet Agile Scrum

Environnement de travail

Livrables attendus

o Documentations

o PV de recette

Paris, France
100 - 249 salariés
Cabinet de conseil
SAPIENS Group Depuis 2003, nous nous efforçons de répondre aux nouvelles problématiques de nos clients. Pour ce faire Sapiens Group a créé quatre filiales : ITIL Consulting, Sapiens NTIC, Tenesea Formation et Wemagine. Expert dans chacun de ses domaines, nous saurons répondre à vos attentes que vous soyez à la recherche de conseil en déploiement de solutions métiers, de développement web, de formation pour vos collaborateurs ou de la gestion de votre campagne marketing. Le Groupe Sapiens une organisation souple, à dimension humaine. Flexibles, nous adaptons nos prestations aux besoins de nos clients. Il faut également savoir que nous nous distinguons par une forte indépendance technologique et financière, garantissant ainsi une transparence totale de notre expertise technologique. Depuis sa création, Sapiens Group connait une croissance organique de son chiffre d’affaire. Nous étions 60 personnes en 2010, 80 en 2011, à ce jour nous sommes plus de 100 collaborateurs. Ouvert et disponible, nous serons ravis de vous recevoir dans nos locaux à Paris, Toulouse, Nantes, Lille ou Lyon.

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