Le poste Consultant ITSM / Easyvista-Servicenow
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Connaissances techniques requises :
Certification EasyVista Foundation / Service Apps
Expérience avec les outils ITSM EasyVista et ServiceNow
Certification Prince2 souhaitée mais non bloquante
Certification ITIL V3 ou V4 Foundation appréciée
Langages SQL, HTML, CSS, JavaScript
Outils de collaboration (Office365, Teams, Chatbot, etc.)
Missions :
Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées en utilisant EasyVista et ServiceNow
Modéliser les processus métiers et cartographier les données pour les intégrer dans EasyVista et ServiceNow
Assurer la configuration, le paramétrage et l'intégration des solutions EasyVista et ServiceNow
Participer à la rédaction des livrables fonctionnels à destination des clients
Organiser et piloter la conduite du changement auprès des utilisateurs des outils
Maintenir les solutions en condition opérationnelle, effectuer la maintenance évolutive et l'administration fonctionnelle
Assurer la coordination des évolutions et des montées de version des logiciels
Prendre en charge et suivre la résolution des incidents (support de niveau 1 & 2) liés aux solutions EasyVista et ServiceNow
Accompagner quotidiennement les utilisateurs dans l’usage des outils métiers
Profil recherché
Profil du candidat recherché :
Expérience de 4 ans minimum dans l'intégration de solutions ITSM, spécifiquement EasyVista et ServiceNow
Organisé, rigoureux, autonome, avec une expérience significative et réussie dans l’intégration, la TMA, et l'assistance technique et fonctionnelle
Forte orientation pour la satisfaction client, la gestion de la qualité, et l'excellence opérationnelle
Curieux, aimez le challenge et souhaitez mettre à profit vos qualités
Capacité à travailler de manière proactive et diplomatique
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Consultant ITSM / Easyvista-Servicenow
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