Mission freelance Consultant ITSM (ServiceNow)

Principales Missions à réaliser :

Assister le management projet et les chefs de chantiers lors des ateliers techniques, participer aux états des lieux, aux définitions des solutions et architectures applicatives des outils ITSM.

La mission se déroulera autour de 2 axes en parallèle :

Mise en place des bridges (connecteurs) entre Service Now et l’outil ITSM du nouvel infogérant
- Faire un rapide état des lieux
- Contribuer à la définition des spécifications techniques en face de celle de l’infogérant entrant.
- Définir les spécifications techniques propres à klesia sous le contrôle des équipes klesia en charge de la plateforme Service Now
- Participer à la mise en oeuvre des cahiers de recette
- Intervenir en support lors des implémentations

Définition et mise en oeuvre du nouveau Catalogue de service (Demandes et Changements)
- Participer à la définition des spécifications fonctionnelles auprès des équipes
- Participer à la mise en oeuvre des cahiers de recette
- Contribuer à la refonte du Catalogue de Services (Changement / Demande)
- Proposer une stratégie de déploiement par itération
- Implémenter le Catalogue de Service retenu

Livrables :
- Cahier des spécifications techniques
- Cahier des spécifications fonctionnelles
- PV des implémentations
- Compte-rendu de réunions

Profil :
Forte expérience de mise en oeuvre Service Now
Bonne connaissance des principes d’architecture solution des connecteurs avec Service Now
Certification ITIL
Connaissance de la Gestion des demandes (souhaité)