Clostera

Offre d'emploi Consultant ITSM ServiceNow (H/F)

Paris

Clostera

Publiée le 04/03/2025

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Ce que vous ferez :

  • Analyser les besoins métiers et rédiger les exigences fonctionnelles pour les évolutions de la plateforme ServiceNow.

  • Gérer les incidents fonctionnels et répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs (rapports, utilisation, requêtes spécifiques).

  • Suivre les développements avec l’équipe MOE et assurer la coordination des tests, recettes et déploiements.

  • Participer à l’intégration de ServiceNow avec d’autres outils, notamment Salesforce.

  • Documenter les processus, évolutions et incidents pour garantir la traçabilité et faciliter la maintenance des applications.

  • Collaborer avec les équipes IT et métiers pour assurer l’alignement des solutions ServiceNow avec les besoins opérationnels.

  • Contribuer à la mise en place d’un portail CSM pour les datacenters et à la fusion des processus liés..

Votre positionnement vous permettra de travailler sur des projets innovants, d’interagir avec des équipes multidisciplinaires et d’exploiter votre expertise pour apporter une réelle valeur ajoutée.

Profil recherché

Ce que nous recherchons :

  • Formation : Bac+5 en informatique, gestion de projet ou équivalent.

  • Expérience : 2 ans minimum en gestion de projets ServiceNow.

  • Compétences techniques :

o   Bonne connaissance des modules ITSM et des applications développées sous ServiceNow.

o   Compréhension des API et capacité à interagir avec d’autres outils (Salesforce, applications métiers).

o   Expérience en rédaction d’exigences fonctionnelles et suivi de projets IT.

o   Capacité à tester, valider et documenter les évolutions de la plateforme.

 

  • Soft skills : Rigueur, organisation, esprit d’analyse, aptitude au travail en équipe et en coordination avec plusieurs acteurs.

  • Niveau d’anglais : Professionnel (écrit et oral).

  • Un plus : Une expérience dans l’administration de ServiceNow ou la gestion d’applications IT serait appréciée.

Environnement de travail

o   Bonne connaissance des modules ITSM et des applications développées sous ServiceNow.

o   Compréhension des API et capacité à interagir avec d’autres outils (Salesforce, applications métiers).

o   Expérience en rédaction d’exigences fonctionnelles et suivi de projets IT.

o   Capacité à tester, valider et documenter les évolutions de la plateforme.

Paris, France
20 - 99 salariés
ESN
« Innover, c'est savoir abandonner des milliers de bonnes idées », Steve Jobs Société de Consulting IT résolument tournée vers l’innovation et l’expertise technologique, CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric ». Nos domaines d’intervention : • Cloud Consulting & Gestion des services d’infrastructures IT (SDM) ; • RPA, Excellence opérationnelle & ITSM ; • Agile IT ; • Solutions applicatives & Transformation Digitale ; • Attractive IT & Marketing DSI. Nos CLIENTS ont besoin d'accroître leurs performances et promouvoir l’innovation dans un monde compétitif empli de challenges : nous répondons à leurs attentes et apportons innovation, conseil et services générateurs de valeur auprès de leurs directions métiers & DSI. Nos engagements : • Fournir à nos CLIENTS un service dédié d’excellence, intégrant les meilleurs standards du marché à la fois technologiques et méthodologiques ; • Fournir à nos CONSULTANTS, véritable ADN de la société, un environnement propice à l’épanouissement personnel ET professionnel. « Choisissez un travail que vous aimez et vous n'aurez pas à travailler un seul jour de votre vie », Confucius ------------- Faisons davantage connaissance, rendez-nous visite : www.clostera.com -------------

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