Offre d'emploi Consultant SI - Responsable Chantier Relation Client

Description du poste :
En tant que Consultant en Systèmes d'Information, vous serez chargé(e) :

• D’accompagner le Centre de Solution Métier (CSM) dans le cadre du projet "Dispositif Écoute Client" :

  • Coordonner les travaux SI pour respecter le planning et les exigences métiers.

  • Cartographier les outils nécessaires aux requêtes de ciblage.

  • Identifier, planifier et piloter les travaux SI nécessaires au déploiement des solutions.

  • Proposer des scénarios adaptés (budget, planning, plan de charge).

  • Mettre en place les flux et les requêtes automatisées tout en garantissant la conformité RGPD et SSI.

• De piloter une étude sur la "Plateforme Canal Voix" :

  • Lancer et piloter l’étude sur l’évolution omnicanale de la plateforme.

  • Organiser et animer des ateliers avec les équipes métiers et SI.

  • Réaliser une veille technologique et identifier les meilleures solutions du marché.

  • Proposer une trajectoire d’évolution alignée avec les objectifs stratégiques.

  • Produire les livrables nécessaires, incluant des documents détaillés et synthétiques.

• De gérer des missions transverses :

  • Participer aux comités opérationnels et de pilotage (COMOP, COPIL).

  • Être l’interlocuteur principal entre les services Qualité, métiers et SI.

  • Assurer le respect des engagements en termes de délais, coûts et qualité.

  • Contribuer à l’amélioration des processus internes et des pratiques métiers.