Mission freelance Process Owner CMDB & Developpeur ServiceNow

Le responsable des processus CMDB est responsable de la gestion globale, du fonctionnement et de l'intégrité de la base de données de gestion des configurations (CMDB) au sein de l'infrastructure informatique. Ce rôle garantit l'exactitude et l'exhaustivité de la CMDB , aligne les processus de gestion de la configuration sur les meilleures pratiques de gestion des services informatiques et prend en charge d'autres processus ITIL tels que la gestion des changements, la gestion des incidents et la gestion des problèmes.

Principales responsabilités :

1. Garant du process CMDB :

   • Gérer le processus de gestion de la configuration au sein de l'organisation.

   • Définir, documenter et maintenir les politiques, normes et procédures CMDB.

   • Assurer la conformité avec le cadre ITIL et les meilleures pratiques ITSM.

2. Gouvernance de la CMDB :

   • Développer et mettre en œuvre des processus de gouvernance pour maintenir la qualité, l’exactitude et l’exhaustivité des données dans la CMDB .

   • Définir et communiquer avec les responsables/propriétaires de processus pour chaque type d'équipement et zone/entreprise

   • Établir des indicateurs de performance clés (KPI) et des mesures pour mesurer et rendre compte de l’efficacité de la CMDB.

3. Gestion des données de configuration :

   • Assurez-vous que tous les éléments de configuration (CI) sont correctement identifiés, enregistrés et conservés dans la CMDB.

   • Coordonner avec d’autres processus connexes pour assurer la cohérence des données.

   • Auditez régulièrement la CMDB pour garantir l’exactitude et l’intégrité des données de configuration.

4. Collaboration avec les parties prenantes :

   • Collaborer avec les équipes informatiques, les chefs de projet, les propriétaires de processus et les équipes informatiques locales pour garantir une configuration et des relations de service précises .

   • Agir en tant qu'agent de liaison entre les équipes techniques (équipe de développement) et les propriétaires de processus pour garantir l'alignement de la CMDB avec les besoins de l'entreprise.

   • Travaillez en étroite collaboration avec le Service Desk et les équipes de support pour résoudre les problèmes liés à la CMDB. (faible priorité, le contact principal est l'équipe de développement)

5. Amélioration continue :

   • Surveiller et améliorer en permanence les processus CMDB pour plus d’efficience.

   • Mettre en œuvre des solutions d’automatisation pour améliorer les capacités de collecte, de suivi et de création de rapports de données.

   • Diriger les efforts visant à intégrer la CMDB à d’autres systèmes et outils informatiques.

6. Formation et support :

   • Assurer la formation et le soutien aux équipes impliquées dans l’utilisation et la maintenance de la CMDB.

   • Développer de la documentation et des guides pour les meilleures pratiques et l'utilisation de la CMDB.

7. Rapports et analyses :

   • Générer des rapports sur l’état, les tendances et la santé de la CMDB.

   • Analysez les données de configuration pour identifier les risques, les inefficacités et les opportunités d’amélioration.