Mission freelance Product Designer & Développeur - Déploiement ITSM ServiceNow (forfait)

Bonjour,

Nous recherchons 2 profils dans le cadre d'un forfait :

• Product Designer : Expérience confirmée sur des projets similaires, notamment dans l’accompagnement au changement.

• Développeur Confirmé : Minimum 3 ans d'expérience sur ServiceNow, avec expertise en ITSM.

Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées par MAIL à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes :

Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous

• Merci d'indiquer la référence KTR/SNW/4592

• CV à jour au format Word

• Date de prochaine disponibilité

Plus de détails utiles à l'établissement de la propale vous seront adressés dans un deuxième temps si votre première réponse est sélectionnée

Notre client, acteur majeur du secteur audiovisuel, souhaite migrer de l’outil ITSM EasyVista vers ServiceNow pour gérer son catalogue de services (> 100 offres). Ce projet vise à moderniser l’outil tout en automatisant les traitements, afin d’améliorer la performance opérationnelle, la gestion de parc/licences, et le reporting.

Le projet se déroulera en trois phases clés :

• Phase 1 : MVP (décembre-janvier) : Construction du Core Model.

• Phase 2 : Déploiement des offres simples (février-mars)

• Phase 3 : Développement des offres complexes (avril-juin)

L’objectif final est de garantir une continuité de service optimale avant le deuxième semestre 2025.

1. Créer un Core Model couvrant 90 % des besoins du catalogue de services.

2. Automatiser les processus pour réduire les tâches manuelles.

3. Déployer des offres standards et complexes selon une méthodologie Data Driven.

4. Assurer l’accompagnement utilisateur et la communication autour des solutions développées.

• Missions principales :

  • Élaborer une cartographie des personas et maquetter le Core Model.

  • Participer à la construction et au pilotage du plan de communication et d’accompagnement.

  • Créer des solutions avec des outils tels que Figma et Catalog Builder.

  • Préparer les fichiers d’injection et tester les offres avant leur diffusion.

  • Documenter les processus utilisateurs (guides, procédures).

  • Collecter les retours utilisateurs et améliorer continuellement les solutions.

  • Former les équipes à travers des sessions adaptées.

• Livrables attendus :

  • Cartographie des personas.

  • Maquettes UX/UI validées.

  • Documents d’accompagnement et guides utilisateurs.

  • Plan de communication et de formation.

• Missions principales :

  • Collaborer avec l’architecte ServiceNow pour concevoir le Core Model.

  • Implémenter des solutions, intégrer des ATF, et effectuer les recettes (UAT).

  • Participer aux mises en production.

  • Automatiser les processus via une méthodologie Data Driven.

  • Développer des offres complexes et contribuer à la documentation technique.

• Livrables attendus :

  • Core Model fonctionnel.

  • Solutions déployées via une méthodologie Data Driven.

  • Offres complexes développées et validées.