Mission freelance Gestionnaire des Configurations (CMDB)

Afin de délivrer l’ensemble des services fournis à ses clients, le client a déployé au sein de sa Production Informatique plusieurs processus ITIL au sein d’une tour de Contrôle Qualité (Gestion des Incidents, Problèmes, Changements, Configuration et Requêtes de Services).

Au sein de la tour de Contrôle Qualité, rattaché au département Services Transverses, la mission consiste à :
Gestionnaire des Configurations :
• Vous êtes le référent pour votre Socle / Cluster pour la CMDB
o Vous êtes garant de la bonne connaissance du processus par l’ensemble des gestionnaires de CI de votre Socle / Cluster
o Vous êtes garant de la transmission des informations sur les évolutions du processus
o Vous êtes garant de la transmission des évolutions du modèle CMDB
o Vous êtes l’interlocuteur privilégié pour répondre aux sollicitations autour de la CMDB pour les personnes de votre Socle / Cluster
• Vous vous assurez de la bonne tenue à jour de la CMDB
o Vous êtes garant du respect des procédures de mises à jour de la CMDB par les gestionnaires de CI de votre Socle / Cluster
o Vous êtes garant de la mise en place des contrôles spécifiques à votre Socle / Cluster
o Vous êtes garant de la correction des anomalies sur les CI de votre Socle / Cluster

- S'assurer du bon fonctionnement du processus et de son adéquation en collaboration avec le propriétaire de processus et proposer des améliorations
- Initialiser les actions nécessaires pour sécuriser et fiabiliser le processus
- Préparer et animer les Comités liés à son processus ainsi que l’ensemble du reporting associé
- Reporting Cluster GEA, Production des reporting selon échéance / Maintien et Evolution des reportings existant (Excel, ServiceNow, PowerBI...)
- Elaboration de rapport à la demande / sur nouveau besoin… (KPI…)
- Support aux autres membres de l'équipe Processus (Coordinateur, incidents, problèmes, changements, ITSM…)
- Support aux autres processus (incidents, problèmes, changements, ITSM…) : backup/renfort ponctuel

                                                                                                  
Nature de l’expérience recherchée :
•  Forte expertise ServiceNow (module CMDB)
*  Maîtrise avancée des outils de reporting
•  Expérience en Production
•  Certification ITIL Foundation V4 (déjà certifié ou engagement de certification dans les 6 mois)
•  Compréhension/Modélisation des interactions des différents composants des SI (vision CMDB)
•  Polyvalence, Prise de hauteur/recul
                                                        
Outils informatiques
Maîtrise avancée des outils bureautiques (notamment Excel, PowerPoint, Teams, O365…)
Connaissance outil ITSM (notamment ServiceNow)
Connaissance des infrastructures de Production Informatique