Mission freelance Incident management & management des changements d'infrastructures IT

Pour le compte d'un de nos clients, au sein de son département réseau, vous serrez responsable de la gestion de la cohérence au sein du groupe sur des sujets transversaux ainsi que du développement des pratiques de mutualisation. L'objectif global est d'optimiser les coûts et de simplifier les systèmes pour mieux s'adapter aux nouveaux environnements et maximiser les avantages compétitifs. Le département gère les changements d'infrastructure au sein du département.

La prestation consiste à contribuer aux activités suivantes :

• Gestion des changements : production et gestion des opérations à implémenter dans l’environnement de production afin de minimiser les impacts.

• Qualification, revue, suivi et validation en comités décisionnels (CRB/CRC/Exco…).

• Analyse, arbitrage et évaluation des risques et impacts liés aux changements significatifs et majeurs de production.

• Gestion et assistance aux comités de changements (CRB) des entités techniques.

• Évolution et mise à jour du catalogue des changements standards.

• Classification des opérations avec les entités techniques et métiers (mise à jour des référentiels : catalogue des services, classification des opérations, créneau d’intervention, CMDB…).

• Support au processus via l'outil ITSM de gestion des changements.

• Production d’opérations groupées et suivi de leur exécution.

• Maintien du calendrier global des événements majeurs.

• Assistance dans la mise en production sécurisée des projets de transformation des infrastructures (Run & Build).

• Simplification des processus de gestion des changements.

• Suivi des opérations techniques (analyse d'impact et change management) et gestion des réunions de préparation.

• Suivi des opérations durant les week-ends (minimum 1 samedi/dimanche par mois).

• Assistance aux entités opérationnelles pour la rédaction et la fiabilisation des études d’impact.

• Coordination opérationnelle entre les départements techniques et les DSI.

• Contribution à l'amélioration continue des processus.

• Maintien à jour du calendrier des opérations.