Offre d'emploi Prestation Analyse mét-Standard - Support de niveau 2 (traitement des incidents et demandes)
Blois (41)
HN SERVICES
Le poste Prestation Analyse mét-Standard - Support de niveau 2 (traitement des incidents et demandes)
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La Tech Assistance Métiers assure des missions de support fonctionnel de niveau 2 auprés des utilisateurs des applications de l'Ecosystème Pléi@de (Assurance Collective / Individuelle, Santé / Prévoyance) Elle prend en compte, analyse, traite et le cas échéant escalade au niveau 3 les demandes et incidents déclarés. Elle contribue activement à la priorisation des tickets avec les métiers tout en respectant les définitions associées et en prenant en compte les contraintes de chacune des parties. Elle analyse le portefeuille des tickets selon différents critères (nature, récurrence, ...) afin d'emettre et porter des préconisations argumentées (ROI) avec un souci d'optimisation des coûts.
Profil recherché
Capacité d'analyse et de synthèse, Bonne maitrise des outils bureautiques (Excel, Word, PPT,...), Pratique et compréhension du vocabulaire et des outils informatiques (batch, bases documentaires…), Connaissance de l’assurance de personne (santé, prévoyance), Connaissance des outils EasyVista, JIRA, Power BI, Connaissance SQL (requêtes simples).
Procédures et notes à destination du niveau 1 (référents métiers) ou du service (N2), Spécifications, Plan de test, Scripts SQL, Plannings, Reporting (dont CRA dans Orchestra)
L'expérience fonctionnel en assurance de la personne et assurance santé est obligatoire.
Environnement de travail
Entreprise utilisant la méthodologie agile avec un environnement de travail qui respecte un management par la qualité.
Le télétravail est partiel (environ 2j/semaine)
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