Offre d'emploi Expert Box et réseau

En tant qu'expert dans le domaine de l'Internet, des FAI et des Box au sein de la Cellule Qualité du Fixe (CQF) d'une grande entreprise de télécommunications, vous serez responsable de l'analyse et de l'investigation des défauts constatés chez nos clients, ainsi que de la définition des KPI (Indicateurs Clés de Performance) de la qualité des services fournis.

Votre expérience couvre les technologies mises en œuvre sur les produits tels que les passerelles résidentielles ainsi que sur les réseaux d'opérateurs FAI et les protocoles IP de base. Une expérience dans l'intégration de logiciels sur des dispositifs d'accès Internet grand public et dans le support FAE auprès des clients opérateurs serait un atout supplémentaire.

Vous faites preuve de méthode dans l'analyse et la structuration de plans d'investigation.

Métrologie :

• Définir des plans d'investigations et d'analyses.

• Participer à la définition des KPI de qualité d'expérience (QoE) des services en apportant votre expertise métier aux data scientists de l'équipe.

• Identifier les indicateurs et paramètres des passerelles et du réseau à analyser.

Défauts :

• Réaliser les tests et analyses afin d'identifier la cause racine des problèmes.

• Définir une méthodologie d'investigation en collaboration avec les membres de l'équipe.

• Caractériser précisément les défauts, consigner les anomalies au fournisseur et veiller à leur résolution dans les délais impartis.

• Mettre en œuvre des scripts permettant de prendre des traces à distance sur les passerelles de nos clients.

Rapports et Spécifications :

• Rédaction de rapports d'analyse des bugs.

• Spécification des KPI.