Le poste Expert - Administration et développement EasyVista
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Administration et développement de workflows ITSM au sein de la plateforme EasyVista.
Administration et développement des workflows ITSM sur la plateforme EasyVista.
Paramétrage et configuration des processus ITSM adaptés aux besoins métier.
Développement et ajustement des workflows pour automatiser et optimiser les processus.
Production de reporting et d'indicateurs clés (Service Manager / EasyVista Apps).
Rédaction de documentation technique et utilisateur.
Mise en conformité des paramétrages avec les normes ITSM.
Profil recherché
Certification ITIL.
Certification EasyVista : Apps.
Maitrise des processus ITSM :
Gestion des incidents.
Gestion des problèmes.
Gestion des demandes de service.
Gestion des changements.
CMDB (Configuration Management Database).
Expertise sur EasyVista APPS et Service Manager.
Maîtrise de l’administration des processus ITSM :
Création et modification de workflows.
Gestion des groupes, sujets, filtres et vues.
Traitement des erreurs de saisie et des brouillons.
Expérience en administration de la gestion des assets (IT Asset Management).
Compétences en reporting : création de rapports simples, programmés ou dashboards via EasyVista Apps.
Environnement de travail
Localisation : Mission basée à Niort, au sein du secteur des assurances. Possibilité de télétravail 2 jours par semaine (3 jours sur site obligatoire)
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