Mission freelance Expert Genesys

Contexte de la mission

Dans le cadre de bos besoins d'expertise au sein de la DSSI, nous recherons une prestation de développement pour les Canaux & Flux, Accueil et Distribution,...Genesys est la solution du client qui traitent les flux téléphoniques entrants.

Objectifs et livrables

- Contribuer au cadrage technique des besoins fonctionnels

- Evoluer dans un contexte agile avec les équipes projets

- Définir les spécifications techniques et concevoir les solutions en adéquation avec les besoins et contraintes exprimés par le client

- Réaliser des développements selon :

• les priorités et entrants définis par le client

• les exigences de qualité logicielle en vigueur (industrialisation logicielle, revues de code, tests automatisés, qualimétrie...)

- Tester unitairement les évolutions

- Mettre à jour les référentiels applicatifs ainsi que les référentiels nécessaires à l'exploitation du service

- Mettre en production

- Suivre la vie du logiciel en production (exploitation, supervision, correction de bugs et d'incidents, ...)

- Intégrer les évolutions de routing et de reporting sur les solutions Genesys (network inbound / wcb / chat / chatbot / visio / sms / ...)