Offre d'emploi Leader Fonctionnement - Sénior Expert méthode et outils / qualité
Montpellier (34)
VPEX-IT
Le poste Leader Fonctionnement - Sénior Expert méthode et outils / qualité
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Taches
Vous réaliserez tout ou partie des missions principales ci-dessous :
- Pilotage du Fonctionnement d'une application mobile :
o Supervision applicative et Sécurisation du Run :
* Superviser l'application en surveillant l'activité en continu et en définissant de nouveaux indicateurs en fonction des besoins => Remontées quotidiennes à effectuer dans une cellule QoS (Quality Of Service)
* Garantir la tenue à la charge en effectuant des projections Métier et suivi du Capacity Planning en collaboration avec l'équipe Infra (CAGIP)
* Contrôler et analyser les indicateurs d’usages/de fonctionnement
* Être l'interlocuteur privilégié au sein de l’équipe pour les demandes concernant l'activité de l'application et/ou en cas d’incident.
* Participer aux MEPs du projet et des autres API critiques (brique d’authentification etc…)
o Reporting / Comitologie :
* Rendre compte de la qualité de fonctionnement à travers les faits marquants, les indicateurs de fonctionnement, du suivi de sites publics de reporting auprès de la Direction, du Pôle Utilisateurs et des collaborateurs selon plusieurs périodicités :
• Quotidienne (suivi post MEP, durant les 7 jours suivants)
• Hebdomadaire (Faits marquants / Bilan de Fonctionnement / SoS – Scrum Of Scrum : instance de l’équipe transverse)
• Mensuelle
* Animer des points de Fonctionnement / Comités de Suivi d’incidents (au moins 3 instances avec différentes entités)
* Préparer les indicateurs mensuels :
• METIS – gestion des incidents (synthèse du suivi des AFN2),
• SécuriPass à destination du Hub Fonctionnement + Pôle Utilisateur,
• de Fonctionnement/Usages à destination des Démos/Comité Produit
• communs au NPC (Portail Client)
* Préparer des dossiers pour les COMEX Fonctionnement (périodique)
o Back-up de certaines tâches du Release Manager en son absence pour les actions de Production :
* Rédiger des RFC (Request For Change)
* Positionner les invitations
COntexte
Vous rejoindrez une équipe transverse, afin de piloter le RUN de l’application mobile utilisée par près 10 millions de clients chaque mois.
Environnement agile, mises en production grand public toutes les 3 semaines.
Profil recherché
Profil recherché
"Incident Manager" ou "Service delivery Manager" ou "responsable TMA"
Attendu
• Profil sénior recherché de type Incident Manager / Responsable TMA
• La supervision applicative et l’activité sur le projet nécessite une prise de poste dès 8h45 au plus tard !
• Présence sur site les jours de présence obligatoire : lundi, mardi et jeudi actuellement
• Recouvrement au plus tôt, dès début Juin si possible.
• Expérience dans un environnement agile
Environnement de travail
Compétences
• Communication : être un bon communicant, être à l’aise à l’oral comme à l’écrit, capacité de vulgariser les incidents techniques au Pôle Utilisateur/Direction
• Gestion du stress
• Disponibilité
• Adaptabilité/Agilité
• Esprit de synthèse/d’analyse
• Avoir un minimum de connaissances techniques , pouvoir échanger avec eux de l’architecture/infra de l'équipe est essentiel
• Esprit d’équipe
• Sens de l’engagement de service : prendre conscience des impacts clients des incidents pour le volume d’utilisateurs actifs.
• Suite Elastic (Kibana – constitution de dashboard)
• Maîtrise du pack Office
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