Bonjour,

d'après mes brèves recherches, lorsqu'un bon de commande est signé, le client et le prestataire sont tenus d'executer la prestation.

J'ai signé deux bons de commande pour 2 sites web.
Je travaille sur le premier bon de commandes, et je ne suis déçue de la relation client. J'ai affaire à un client de mauvaise fois.
Mon premier projet, vu toutes modifications et temps passé à la gestion de projet, prestatation gratuit, je suis à perte.
J'ai fait l'erreur de ne pas fait de conditions générales de vente, donc je suis bloquée.
J'aurais du écrire dans le bon de commande le nombre de proposition graphique ( capé à X retour)
Tout est sujet à interprêtation avec le client, et même quand c'est écrit dans le bon de commande noir sur blanc que ce n'est pas compris "hébergement, et maintenance non compris".

Le client a refusé un contrat de maintenance, et me dit qu'un site ça se modifie à vie, je ferai plus tard des modifications si besoin. Il pensait que j'allais héberger la recette de son site à vie.

Pour avoir un accompte il faut mendier. Mon client m'a fait comprendre que c'est une faveur de me verser 50% d'accompte. Pourtant l'environnement de recette était déjà installé, le site attendait les derniers retouches avant la mise en prod.

Je n'ai plus envie de travailler avec un client. Je n'arrive plus à dormir tant que je suis liée contractuellement avec lui, avec la peur qu'il ne me paie pas tout.

J'ai envie de lui proposer d'annuler le bon de commande pour son second site d'un commun accord.
Pensez-vous qu'il y a un recours légal ?
J'aurais perdu du temps (3 proposition de refonte graphique) et de l'argent (location de serveur pour l'environnement test), mais au moin j'aurais la paix.
le client ne m'a pas versé d'accompte pour le second projet.

Merci par avance

Merci pour vos retours. Je vais prendre mon mal en patience mais je ne sais pas quand je vais pouvoir finir car il y a une version anglaise.
Et il ne sait pas quand il peut me la fournir (dans 1 mois, dans 3 mois, ou dans 1 an)
ce qui veut dire que le solde de tout compte, je peux encore attendre.


Malheureusement je n'avais pas cader la gestion de la relation clientèle via un contrat. J'apprendrai de cette erreur.
La meilleure blague : mon client vient de me dire que sa fille n'aime pas mon graphisme après la mise en production ( il y a eu 5-7 propositions pour venir à une validation). J'ai dû lui dire que je peux pas venir
Et là mon client me sort que je n'arrète pas de lui parler de devis, et de tarif, de choses que je fais en plus hors périmètre, alors que lui est compréhensif quand je ne décroche pas au téléphone.
Impossible de lui faire comprendre, que je suis freelance, donc je n'ai pas le devoir de rester tout le temps disponible pour répondre à ses appels.
Il refuse qu'on se planifie un créneau d'avance. Donc s'il téléphone à un moment où je suis occupée avec d'autres clients.
C'est compliqué, j'en ai marre des appels tous les jours pour faire le point au lieu des emails (j'ai fait l'impasse sur l'outil de ticketting, il veut du contact humain). Le seul email qu'il veut bien m'envoyer c'est "rappelle moi".
Vive la productivité, un email avec un sujet, et le problème ou la question ça lui éviterai d'attendre que je décroche.

Bonjour,

Je fais actuellement une prestation de création de site ecommerce pour un client.
Une refonte grahique plus exactement, j'ai essayé de cadrer via un bon de commande avec le nombre de pages à reprendre, et les prestations non comprises : les prestations référencements, maintenance et hébergement.

Je m'aperçois que mon client est très chronophage. Il m'écrit le dimanche, en semaine si je ne décroche pas, j'ai droit à un message sur répondeur, sms + email pour le rappeler. Je crois qu'il n'a pas compris qu'un freelanc a d'autres clients et ne doit pas être disponible à n'importe quel moment comme un salarié.
Maintenant il m'appelle tous les jours pour faire des retours au lieu d'utiliser mon outil de ticketting et gestion de projet. J'ai lâché prise, et accepte les échanges par emails. Quelle perte de temps d'être en ligne avec lui pendant il recette son site, et jouer au sbire.

C'est épuissant de devoir toujours recadrer le client, en lui rappellant que ce n'est pas dans le contrat, de devoir négocier avec lui car il veut gratter le plus possible et avoir des prestations gratuites par ci par là.
J'ai décidé de terminer ma prestation et ne plus collaborer avec lui, mais j'ai peur qu'il me fasse du chantage. Il est capable de me demander des prestations gratuites pour valider ma prestation initale et payer le solde de tout compte. Ou demander un geste commercial.

Ce client a travaillé avec une agence web sur un autre projet pour le coté audit de code et référencement, il lui reproche de ne pas avoir plus de commandes. (pas de lien lien directement) pour régler son solde de tout compte, mon client a demandé une prestation grtauite, et menace de lui faire une mauvaise réputaion.

Vu le comportement de mon client a ses anciens prestataires, ça ne me donne pas envie de travailler avec lui sur le long terme.

Quels recours face à un client de mauvaise foi ?

Merci

Bonjour,

Vous êtes encore propriétaire des votre travail tant que vous n'avez pas été titalement réglé. Vous pourrez leur écrire pour qu'utiliser un création sans l'avoir payer est préjudiciable pour leur image de marque.
Vous pouvez toujours tenter une mise en demeur et injonction, ça leur montera qu'il ne suffisse pas de faire le mort pour être tranquille.

Bon courage.