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Ligne de support technique sur guichet-entreprises
Bonjour,
Tout d’abord, je tiens à remercier tous les contributeurs de ce forum, qui m’ont apporté une mine d’information avant que je me décide de me lancer dans le grand bain du conseil en freelance !
Je viens d'immatriculer une SASU, et j’ai effectué mes démarches en ligne via guichet-entreprise.
À toutes fins utiles si ça peut aider certains, après avoir rencontré des soucis techniques au moment du paiement pour le greffe, j’ai appelé le numéro disponible dans les mentions légales. Je pense être tombé sur la responsable du service, qui m’a informé qu’il existait depuis 1 mois, une ligne dédiée de support technique pour guichet-entreprise joignable au 01 73 08 64 51 (avec système de suivi de tickets, etc…).
Malheureusement, le site est encore très perfectible (en tous cas pour l’expérience que j’en ai eu dans le workflow de création de SASU).
J’ai eu un souci au moment du paiement de 41,50 € (en utilisant une carte virtuelle que j'avais plafonnée à 50 €). Apparemment, il y a deux autorisations du montant qui se font coup-pour-coup (ce que m’a confirmé m’a banque que j’ai appelée) d’où le rejet ... Pour ajouter à la confusion, la gestion des messages d’erreurs n’est pas top, donc cette information ne remonte pas et on a l'impression que c'est potentiellement passé. Donc un conseil, si vous faites un paiement en ligne, prévoyez d’avoir un plafond suffisant. Après en avoir déduit le problème, j'ai "pris le risque" de refaire un paiement en ligne et cette fois le dossier a été validé et transmis.
Dans le doute, je suis passé au greffe ce matin, qui m'a dit que ce n'était qu'une autorisation et je leur ai donc fait un chèque pour faire avancer le dossier (car je suis assez pressé).
Deuxième soucis que j’anticipe cette fois ci, le formulaire M0 généré en PDF est incomplet, ce que j'ai pu vérifier au greffe ce matin ( il manque par exemple dans mon cas les choix en matière de TVA et fiscalité, le cases ne sont pas cochées ... autre bug ?). Bref, je m'attends donc à un retour de la CCI sur ces points (même si je pense que je vais anticiper tout ça ...).
Voilà, sinon, cela reste quand même intéressant de pouvoir tout faire à distance (du moins dans un premier temps), et j’ai été impressionné par la réactivité du greffe du TC. Dossier validé à 17h40 hier soir, à 9h30 ce matin en me présentant ils étaient déjà entrain de revoir mon dossier !
Bien cordialement
Tout d’abord, je tiens à remercier tous les contributeurs de ce forum, qui m’ont apporté une mine d’information avant que je me décide de me lancer dans le grand bain du conseil en freelance !
Je viens d'immatriculer une SASU, et j’ai effectué mes démarches en ligne via guichet-entreprise.
À toutes fins utiles si ça peut aider certains, après avoir rencontré des soucis techniques au moment du paiement pour le greffe, j’ai appelé le numéro disponible dans les mentions légales. Je pense être tombé sur la responsable du service, qui m’a informé qu’il existait depuis 1 mois, une ligne dédiée de support technique pour guichet-entreprise joignable au 01 73 08 64 51 (avec système de suivi de tickets, etc…).
Malheureusement, le site est encore très perfectible (en tous cas pour l’expérience que j’en ai eu dans le workflow de création de SASU).
J’ai eu un souci au moment du paiement de 41,50 € (en utilisant une carte virtuelle que j'avais plafonnée à 50 €). Apparemment, il y a deux autorisations du montant qui se font coup-pour-coup (ce que m’a confirmé m’a banque que j’ai appelée) d’où le rejet ... Pour ajouter à la confusion, la gestion des messages d’erreurs n’est pas top, donc cette information ne remonte pas et on a l'impression que c'est potentiellement passé. Donc un conseil, si vous faites un paiement en ligne, prévoyez d’avoir un plafond suffisant. Après en avoir déduit le problème, j'ai "pris le risque" de refaire un paiement en ligne et cette fois le dossier a été validé et transmis.
Dans le doute, je suis passé au greffe ce matin, qui m'a dit que ce n'était qu'une autorisation et je leur ai donc fait un chèque pour faire avancer le dossier (car je suis assez pressé).
Deuxième soucis que j’anticipe cette fois ci, le formulaire M0 généré en PDF est incomplet, ce que j'ai pu vérifier au greffe ce matin ( il manque par exemple dans mon cas les choix en matière de TVA et fiscalité, le cases ne sont pas cochées ... autre bug ?). Bref, je m'attends donc à un retour de la CCI sur ces points (même si je pense que je vais anticiper tout ça ...).
Voilà, sinon, cela reste quand même intéressant de pouvoir tout faire à distance (du moins dans un premier temps), et j’ai été impressionné par la réactivité du greffe du TC. Dossier validé à 17h40 hier soir, à 9h30 ce matin en me présentant ils étaient déjà entrain de revoir mon dossier !
Bien cordialement
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