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Logiciel de gestion de relation client
Je me pose une question concernant la gestion des demandes de support client. Je souhaite proposer des service sen ligne au travers d'un logiciel SAAS que je suis en train de développer.
Pour le support client je pensais utiliser un outil de gestion de tickets. On ne va pas réinventer la roue. Par contre je suis un peu perdu pour choisir quel outil utiliser. Certains on plusieurs "fonctions" comme le chat en direct à installer sur son site...
Vous avez des propositions à faire ?
Pour le support client je pensais utiliser un outil de gestion de tickets. On ne va pas réinventer la roue. Par contre je suis un peu perdu pour choisir quel outil utiliser. Certains on plusieurs "fonctions" comme le chat en direct à installer sur son site...
Vous avez des propositions à faire ?
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Droopyann
Nombre de posts : 3675Nombre de likes : 1828Inscrit : 21 mai 2018Bonjour,
ServiceNow est très complet, peut être même trop selon votre besoin.
Avez-vous évalué ce besoin (fonctionnalités primordiales, volumes attendus, nombre d'utilisateurs client, nombre d'utilisateur traitant les tickets ...) ? Ca peut orienter sur les solutions proposées.-- Yann EURL IS depuis 2019 - Contacter en MP
Brice12
Nombre de posts : 2Nombre de likes : 0Inscrit : 6 mai 2022Bonjour,
J'ai commencé à utiliser ServiceNow depuis quelques semaines et c'est vraiment un très bel outil et très complet.
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Mon site : https://actubitcoin.fr/ - Contacter en MP
OUTSTRIP.Tech
Nombre de posts : 3Nombre de likes : 0Inscrit : 9 mai 2022Dans la même lancé que les réponse précedentes je vous conseillerai d'utiliser service NowHttp://www.OUTRIP.tech Web & Mobile Apps Developer solutions - Contacter en MP
Rettart
Nombre de posts : 2Nombre de likes : 0Inscrit : 9 mai 2022Si je peux appuyer les autres avis, Service Now me paraît être la plateforme la plus adaptée et le plus optimisé ! - Contacter en MP
Droopyann
Nombre de posts : 3675Nombre de likes : 1828Inscrit : 21 mai 2018Bonjour,
Sans renier les qualités de l'outil, il me semble compliquer de conseiller directement celui-ci sans avoir un peu plus de détails sur le besoin initial.
Il faudrait que Neoblayin nous en dise un peu plus pour vraiment être sûr que service now est vraiment le bon outil pour son contexte.-- Yann EURL IS depuis 2019
