Le poste Un Gestionnaire Applicatifs sur IDF/ Olivet
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Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Gestionnaire Applicatifs sur IDF/ Olivet
Description:
APPLICATION MANAGER - CA SQUAD assure
* relation client
* gestion des fournisseurs tiers
* suivi des SLAs de la mission
en détail:
- L'appui et le relais opérationnel du responsable de la squad dans l'organisation et la gestion de l'efficience de la prise en compte des demandes des métiers par la squad : prise d'appels téléphoniques, réception des mails, interactions et demandes dans l'ITSM, interface avec le commanditaire
- La prise en main des demandes métiers nécessitant un suivi long et complexe avec l'ensemble des interlocuteurs (métier, ISIM, OSI, fournisseurs tiers), en tant qu'interlocuteur privilégié des commanditaires de son portefeuille applicatif,
- L'organisation de la gestion des boîtes à lettres PC-OSI et PCM de son périmètre
- La communication, et le suivi des KPIs de la prestation, sur la gestion des incidents au sens du CCTP ISIM (indisponibilités et ruptures de service vu des utilisateurs), y compris en mode crise,
- La communication et le suivi des KPIs de la prestation pour les changements affectant les applications (RFC) de son périmètre,
- L'appui et le relais opérationnel du responsable de la squad dans la gestion des fournisseurs tiers pour la garantie de la tenue des indicateurs de bout en bout sur son périmètre.
La couverture du service en journée est : 06H30-19H en roulement planifié au sein de la SQUAD
Astreintes et Heures supplémentaires potentielles
Skills: UNIX, AIX, Linux (RHEL, Debian, CentOS), Solaris, LINUX (RHEL, CentOS), WINDOWS, AD/Open LDAP, VMWARE, SAN/NAS, development tools (Shell KSH, PERL, python, json), Network (switch, routeurs, LAN/WAN), DEVOPS tools (Jenkins, Jira, Confluence, SonarCube, Cumcumber), Big Data tools (Hadoop, Elastic Search, Kafka, NiFi), APACHE, PHP, Weblogic, JBoss, Websphere, MySQL / Postgre SQL / Oracle database, Documentum, Business Object, Business Intelligence, Load-balancing F5, Oracle Dataguard, DataPower IBM, BMC ControlM, Nagios'
Si vous êtes intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word
Profil recherché
- L'appui et le relais opérationnel du responsable de la squad dans l'organisation et la gestion de l'efficience de la prise en compte des demandes des métiers par la squad : prise d'appels téléphoniques, réception des mails, interactions et demandes dans l'ITSM, interface avec le commanditaire
- La prise en main des demandes métiers nécessitant un suivi long et complexe avec l'ensemble des interlocuteurs (métier, ISIM, OSI, fournisseurs tiers), en tant qu'interlocuteur privilégié des commanditaires de son portefeuille applicatif,
- L'organisation de la gestion des boîtes à lettres PC-OSI et PCM de son périmètre
- La communication, et le suivi des KPIs de la prestation, sur la gestion des incidents au sens du CCTP ISIM (indisponibilités et ruptures de service vu des utilisateurs), y compris en mode crise,
- La communication et le suivi des KPIs de la prestation pour les changements affectant les applications (RFC) de son périmètre,
- L'appui et le relais opérationnel du responsable de la squad dans la gestion des fournisseurs tiers pour la garantie de la tenue des indicateurs de bout en bout sur son périmètre.
La couverture du service en journée est : 06H30-19H en roulement planifié au sein de la SQUAD
Astreintes et Heures supplémentaires potentielles
Environnement de travail
Skills: UNIX, AIX, Linux (RHEL, Debian, CentOS), Solaris, LINUX (RHEL, CentOS), WINDOWS, AD/Open LDAP, VMWARE, SAN/NAS, development tools (Shell KSH, PERL, python, json), Network (switch, routeurs, LAN/WAN), DEVOPS tools (Jenkins, Jira, Confluence, SonarCube, Cumcumber), Big Data tools (Hadoop, Elastic Search, Kafka, NiFi), APACHE, PHP, Weblogic, JBoss, Websphere, MySQL / Postgre SQL / Oracle database, Documentum, Business Object, Business Intelligence, Load-balancing F5, Oracle Dataguard, DataPower IBM, BMC ControlM, Nagios'
Si vous êtes intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word
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