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Assurer le pilotage et le suivi d’un contrat de service.
Instaurer une relation de confiance avec les instances de gouvernance et les interlocuteurs techniques du Centre de Services, en maintenant une communication fluide et proactive au quotidien.
Suivre et analyser les indicateurs clés de performance, afin d’évaluer la qualité des prestations fournies et de garantir leur alignement avec les attentes contractuelles.
Détecter en amont les risques liés à la prestation de services, en mesurer les impacts potentiels et mettre en œuvre des mesures préventives et correctives adaptées.
Contribuer à l’amélioration continue des services, en collectant les retours d’expérience, en exploitant les données de performance et en accompagnant les actions d’optimisation.
Superviser le traitement des incidents et des problèmes, en s’assurant d’une résolution rapide et efficace pour limiter les impacts opérationnels.
Assurer le suivi budgétaire de la prestation, contrôler les coûts engagés et veiller au respect du cadre financier défini.
Garantir la qualité et la fiabilité du reporting, en encadrant la production des livrables réguliers sur la qualité de service et la performance opérationnelle.
Veiller au respect des normes, des procédures internes et des obligations réglementaires, dans le cadre de la gestion opérationnelle du service.
Coordonner les échanges avec les équipes internes et partenaires techniques, pour assurer une bonne synergie dans la mise en œuvre et l’évolution des services.
Profil recherché
Compétences informatiques (RUN)
Anglais indispensable
Pouvoir challenger le centre de compétences
Être force de propositions pour améliorer le centre de services
Les plus qui vous feront sortir du lot
Vous avez environ 7/10 ans d’expériences
Vous avez de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles
Bon communicant, force d’initiative
Vous devez intervenir en astreintes et HNO
Environnement de travail
Mode de travail hybride
Intégrer et participer à l’animation d’une communauté d’experts
Une politique de formations pour accompagner la montée en compétences de nos collaborateurs
Package avantages pouvant atteindre 4 000 € net /an (Participation, PERECO, prime cooptation, prime naissance / Mariage, CSE attractif, …)
Culture d’entreprise axée autour du bien-être des collaborateurs (Cellule d’écoute, Mission Handicap, évènements internes, …)
Fort engagement RSE (labels Numérique Responsable NR1, EcoVadis, Gaïa, de nombreuses collectes en interne, partenaires ESAT, Partenariat sportif paralympique, Mécénats…)
Nos partenaires
Nos partenariats stratégiques DATA : Databricks, DataGalaxy, Dataiku, dbt Labs, Google Cloud, Informatica, Microsoft, Snowflake
Nos partenariats stratégiques Cybersécurité : Lacework, BROADCOM/SYMANTEC, Sophos, Darktrace, RSA Archer
Nos partenariats stratégiques RPA : ABBYY, Blue Prism, UiPATH, Mendix
Nos partenariats stratégiques Cloud : AWS, Google Cloud Platform, Azure
Les retours d’expérience de nos collaborateurs
AUBAYTV :
Page Cybersécurité :
Page Cloud :
Page Numérique Responsable :
Page Digital Expérience :
Page Data & Analytics :
Page Automatisation Intelligente :
Page Test & Automatisation :
Page Agile :
Page Architecture des SI :
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