Offre d'emploi Service Delivery Manager

Dans le cadre de la relation Customer dans le domaine de la production informatique pour ses métiers, le Customer Service Manager est dédié à un Client Métier; il est chargé d'assurer le Delivery (run) des services.

Au sein de l'équipe des Service Managers, le CSM exerce des activités mutualisées (périmètre multi-métiers): tenue d'une astreinte, lead sur les incidents P1, partage avec les collègues sur les sujets transverses (infra, sécurtié...)

En tant que CSM dédié à un Métier, il est l'interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui ressort du RUN. Ses interlocuteurs internes sont les responsables de domaines du delivery.

Ce poste à forte visiblité se situe au coeur de la production du Client. Toutes les technologies sont potentiellement représentées (Mainframe, open, telecom, infrastructure).

Deux grandes activités:

1/ activité de front office (gestion des incidents majeurs; reporting en direct au management et du client; surveillance du au délai de résolution des incidents majeurs; pilotage de la cellule de crise)

2/ activité de back office: le CSM veille au respect des engagements (processus de base de la production: changement, incident, problème); il prépare les Comités Opérationnels et la partie run du comité de Piltotage; il suit les plans d'amélioration de la prod; il produit un Post Incident Report sur les incidnets P1 de responsabilité).

Ce métier nécessite de la curiosité, de l'opiniâtreté et du dynamisme.

Les CSM sont solidaires les uns des autres.

Poste soumis à astreinte.

Anglais très bon niveau oral/écrit.

Expérience souhiatée: 3 ans dans le milieu de la production informatique.lient . Il assurera le delivery (run) des services.

Qualités indispensables (non techniques): communication; relations humaines; curiosité technique; opiniâtreté.