Mission freelance Service Delivery Manager/Client Service Manager

Dans le cadre de la relation Client en production informatique, le Client Service Manager (CSM) est dédié à un client métier spécifique. Sa mission principale consiste à garantir le bon déroulement des services en production (RUN) et à coordonner les activités de delivery.

Missions : En tant que membre de l'équipe de Service Managers, le CSM participe à des activités transversales (multi-métiers) telles que :

• Assurer des astreintes en rotation,

• Prendre la responsabilité des incidents de niveau P1,

• Collaborer avec ses collègues sur des enjeux transverses (infrastructure, sécurité...).

Un poste à haute visibilité :
Situé au cœur de la production client, ce poste offre une large exposition aux différentes technologies (Mainframe, open, télécoms, infrastructures) et à des interlocuteurs variés.

Principales responsabilités :

• Gérer les incidents majeurs (P1),

• Assurer un reporting direct au management et au client,

• Suivre le délai de résolution des incidents critiques,

• Piloter les cellules de crise.

• Veiller au respect des engagements et processus de production (changement, incident, problème),

• Préparer et animer les Comités Opérationnels et la partie RUN des Comités de Pilotage,

• Suivre et optimiser les plans d'amélioration de la production,

• Rédiger des Post Incident Reports (PIR) pour les incidents P1.

Activités hebdomadaires et mensuelles :

• Suivre et documenter les incidents de gravité 1 et 2,

• Assurer un suivi rigoureux des actions correctives et préventives,

• Gérer les réclamations,

• Piloter des Task Forces,

• Suivre et communiquer sur les changements à venir,

• Analyser et partager les indicateurs de qualité de la production informatique,

• Participer activement aux Comités de Pilotage mensuels.