Le poste

CDI
50k-70k €⁄an
5 à 10 ans d’expérience
Télétravail partiel
Paris, France
Publiée le 09/09/2024

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Envie d’évoluer dans un environnement technique riche ?
Envie d’allier la technique au relationnel ?
Pilotage, coordination et gestion sont tes maîtres mots ?

Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre !

Ta mission, si tu l’acceptes, sera d’intégrer la Direction des Opérations d’Archivage Electronique afin de coordonner toutes les ressources impliquées dans la délivrance du service MCO (Maintenance en Conditions Opérationnelles) des SAE des comptes clients.

Ton quotidien sera rythmé par :

  • L’animation de la gouvernance des contrats de Support avec nos clients

  • La planification, le reporting et la communication de la situation des contrats dont tu as la charge d’exécution

  • L’animation et la coordination opérationnellement des différentes équipes - internes ou externes intervenant dans la réalisation des prestations de MCO

  • La garantie du respect des engagements contractuels de Xelians (SLA)

  • La production et le suivi des indicateurs contractuels relatifs aux SLA (KPI)

  • L’organisation et la tenue des comités de suivi clients prévus au contrat ou nécessaires

  • La gestion des alertes et la définition des actions correctives appropriées en accord avec le client et avec le management Xelians

  • L’identification et la remontée à la direction de la DOAE tout besoin ou opportunité commerciale additionnelle chez les clients

  • La capitalisation des connaissances liées à la conduite de la MCO et la diffusion au sein de la DOAE de sorte à contribuer à la montée en compétence technique et fonctionnelle de tous

  • L’inscription de ton action dans une logique d’amélioration continue

  • La contribution à la définition de l’offre MCO et à son évolution dans le cadre des retours d’expériences des contrats suivis

  • L’intervention en soutien aux équipes de support (Run) et de projet (Build) de la DOAE

  • La participation à l’onboarding des nouvelles recrues de la DOAE

  • La participation aux audits internes ou externes

Profil recherché

Ta formation Bac+5 Ecole d’Informatique ou Ingénierie te sera indispensable pour la bonne compréhension des enjeux de ta mission et tu pourras t’appuyer sur ta solide expérience de minimum 5 années dans la conduite de service IT et/ou support applicatif dans un contexte business to business.

  • Ton autonomie

  • Ton sens de l’organisation et la planification

  • Ton aisance relationnelle

  • Ton adaptabilité

  • Ton pragmatisme

  • La maitrise de Linux notamment RedHat

  • La connaissance de Java

  • La bonne compréhension de l’architecture applicative et technique d’une solution SaaS

  • La maitrise d’outils de supervision tels que Centreon

  • La connaissance de langage de requête et d’administration de base de données NoSQL

  • La connaissance de certaines technologies d’authentification telles que CAS, SAML, v2, SSO, M2M, OAuth, …

  • La connaissance de Vitam est un plus

Environnement de travail

Ce que nous t’offrons :

  • Un process onboarding personnalisé

  • Un programme de cooptation attractif

  • Une politique RSE engageante

  • Une politique de mobilité interne dynamique

  • Des valeurs d’entreprise fortes

  • Des activités sociales et culturelles pour renforcer la cohésion d’équipe (Team building, séminaires, afterwork, …)

  • Une prise en charge employeur importante de la cotisation mutuelle

  • Une carte titre restaurant

Paris, France
250 - 999 salariés
DSI / Client final
Avec plus de 45 ans d'expertise, Xelians est une société française spécialisée dans les services de gestion des documents pour les entreprises : édition et intégration de logiciels de GED, numérisation & BPO, archivage physique, archivage électronique ou encore conseil en gestion documentaire. Xelians se positionne comme partenaire de la transition numérique. Notre ambition ? Être l'interlocuteur unique et privilégié de nos clients pour intervenir à chaque étape de la chaîne documentaire. AUJOURD’HUI, XELIANS C’EST : - 85 M€ de CA en 2023 - 11 000 clients - 35 sites de conservation en France (dont 26 agréés SIAF) - 3 datacenters - 8 centres BPO - 3 sites de R&D NOS VALEURS & NOS ENGAGEMENTS Notre réussite repose sur l'investissement quotidien de nos 800 collaborateurs. Notre force tient à l’ensemble des compétences clés déployées et aux valeurs véhiculées qui bâtissent la culture de Xelians : - Sens du collectif - Transparence - Efficacité - Autonomie Parce que nous souhaitons avoir un impact positif sur notre société, nous avons fait le choix de mener une démarche RSE structurée autour de 4 axes complémentaires : - Environnemental : valorisation des déchets, préservation de la biodiversité, suivi de la consommation d'énergie, eau … - Social : formation des collaborateurs, mobilité interne... - Sociétal : membre fondateur et impliqué de l'association Page et de l’Association des Archivistes Français... - Ethique : respect de la législation sur la protection et la confidentialité des données et du cadre normatif en vigueur...

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  • 100% gratuit

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