Offre d'emploi SERVICE DELIVERY MANAGER SUPPORT PROXIMITÉ RETAIL H/F

Pour notre client, acteur majeur dans le domaine du luxe, nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager Support Proximité Retail. La mission principale du SDM Support Proximité Retail consiste à apporter un support N1 permanent auprès des collaborateurs des filiales de distribution afin de garantir l’opérabilité des outils et de l’infrastructure informatique nécessaires à la réalisation de leur mission, dans le respect de la politique et de la stratégie du groupe et dans un esprit de service vis-à-vis des utilisateurs et des clients finaux. Il est le garant du bon fonctionnement du Centre de Service dédié au retail.

MISSIONS

Gestion de la qualité délivrée :

·      Organiser le quotidien des techniciens du Support Proximité Retail

·      Garant de la base de connaissance pour l’ensemble du périmètre

·      Garant de la qualité du service rendu par les techniciens de son périmètre

·      Garant de la bonne utilisation de l’ITSM par les techniciens

·      Gérer le prestataire du centre de service de techniciens

·      Gérer le pôle compétence du Support Proximité Retail

Gestion des processus :

·      Gérer les demandes et incidents du backlog Support Proximité Retail

·      Garant du catalogue de service sur son périmètre et de la cohérence des workflows

·      Gérer les interventions en magasins et sur les événements

·      Gérer les alertes et les incidents majeurs

·      Tenir à jour la documentation relative aux procédures de Run

Gestion des process et cadrage de l’activité :

·      Mettre en place le KPI du Support Proximité Retail

·      Animer des comités de suivi de la gestion du support

Gestion des Assets :

·      Gérer le catalogue matériel IT Retail

·      Garant du stock centrale Proximité Retail