Offre d'emploi INCIDENT MANAGER

L'Incident Manager est chargé de la gestion proactive et réactive des incidents informatiques, notamment ceux liés à la sécurité.

Ce rôle clé consiste à coordonner les réponses aux incidents avec un impact ou un risque significatif sur les services délivrés. Il doit garantir une communication fluide avec toutes les parties prenantes et mettre en place des mesures préventives pour éviter la récurrence des problèmes. Le titulaire du rôle devra travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, opérationnelles et managériales pour assurer la résilience et la continuité des activités.

MISSIONS :

• Mission 1 - Gestion des Incidents :

  • Identification et priorisation : coordonner avec les parties prenantes l’évaluation des incidents, déterminer leur impact et leur criticité, et établir les priorités de traitement.

  • Coordination de la réponse : coordonner les parties prenantes dans l'investigation et la résolution des incidents avec un impact ou un risque significatif sur les services délivrés, en s'assurant que toutes les actions sont bien documentées et suivies.

  • Suivi et résolution : assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et vérifier que des mesures correctives adéquates sont mises en place.

• Mission 2 - Communication :

  • Communication interne : assurer une communication régulière et transparente avec les équipes internes et les managers, y compris les mises à jour sur l'état des incidents et les actions entreprises.

  • Communication externe : informer les clients et les partenaires affectés par les incidents, en fournissant des mises à jour précises et en gérant les attentes.

• Mission 3 - Amélioration continue :

  • Analyse des incidents : conduire des analyses approfondies pour identifier les causes profondes des incidents et proposer des mesures préventives. Proposer des améliorations et des initiatives visant à améliorer la qualité de service et à réduire les risques d'incidents récurrents. Veiller à ce que les pratiques de gestion des incidents respectent les normes de qualité et les meilleures pratiques de l’entreprise.