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TEKsystems recherche pour l'un de ses clients grands comptes un Consultant ITAM ServiceNow: Contexte : réduction des couts logiciels chez ***** Le consultant sera intégré aux équipes produit, sous la responsabilité du Product Owner (PO), il interviendra en appui technique et fonctionnel sur les solutions ServiceNow et notamment autour des modules ITAM (HAM Pro) intégrés à la plateforme, en assurant la cohérence et la qualité des évolutions apportées à la plateforme. Activités : - Participer à l’étude des évolutions des processus ITAM et l’analyse de leur impact sur la plateforme - Accompagner le Product Owner (PO) sur les aspects fonctionnels et techniques liés à ITAM/HAM Pro : expression de besoin, priorisation, rédaction des Users Stories et validation des solutions. - Configurer des modules ServiceNow ITAM/HAM Pro dans le respect des standards de la plateforme, en limitant les développements spécifiques - Appui technico-fonctionnel auprès des équipes produit et la partie prenantes (GDA, GNP...) - Collaborer avec les équipes techniques pour assurer l’intégration avec les SI existants (CMDB, outils de gestion de parc, outil d’approvisionnement matériel) - Réaliser des analyses de faisabilité et POC sur les fonctionnalités avancés HAM Pro type normalisation .. - Contribuer à l’estimation des charges de l’implémentation des solutions (macro-chiffrage) - Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et technique, les supports de formation et les guides utilisateurs. - Accompagner les nouveaux projets de la phase de conception à la mise en production - Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des solutions (tests, démos, conduite du changement). - Veille continue sur les évolutions de ServiceNow ITAM et proposition d’axes d’optimisation Localisation : Nanterre ou Lyon

Le bénéficiaire souhaite une prestation ITOPS/DATAOPS pour les applications du périmètre DATA de l'APS Les missions sont : BUILD/RUN : les activités de BUILD et de RUN seront a prendre en compte - EN BUILD : - Suivi de projet et co-construction avec l'IT Métier - Point d'entrée APS dans le cadre des projets confiés - Gestion, dans le cadre des évolutions et des projets, de l'ensemble des gestes techniques pour la mise en production des applications - Création ou mise à jour des environnements (Legacy et Cloud) - Réalisation de l'ensemble des gestes techniques d'installation ou de mise à jour d'application - Mise à jour des consignes d’exploitation et contribution au passage en RUN - Accompagnement technique et conseil - Veille à l’application des bonnes pratiques, des standards du groupe

Le Bénéficiaire souhaite une prestation d´accompagnement dans l´objectif d´assurer la définition des niveaux d’alerte en fonction de la progression des dossiers et les interlocuteurs (supports opérationnels) destinataires des informations. L'objectif de la mission est le travail sur la définition du processus de gestion des assets matériels end-users, en le décrivant avec rôle est responsabilités et en positionnant en parallèle une gouvernance multi métiers. Les missions sont: Gestion du processus Incident Management End User • Périmètre des incidents end users • Rédaction, Analyse, définition et optimisation du processus Incident Management • Application de ce processus à l'ensemble du Groupe BNP Paribas • Intégration du processus Incident Management avec les autres processus Snow (Requests, Knowledge, quality...) • Accompagnement des Métiers dans l'application de ce processus Groupe • Proposition de dashboards de suivi • Surveillance de l'application du processus Groupe et plan d’action si utilisation contraire aux seuils définis.

Résumé emagine recherche pour l’un de ses client finaux un IT Support Applicatif. Démarrage : Immédiat Durée : 12 mois + Lieu : Lyon Responsabilités : Fournir une assistance technique et résoudre les problèmes des utilisateurs finaux concernant les applications. Gérer les tickets de support et les demandes d’assistance dans les délais impartis. Documenter adéquatement les problèmes et les solutions dans les systèmes de suivi des tickets. Assurer la maintenance préventive et corrective des applications en collaboration avec les développeurs et les administrateurs systèmes. Gérer le déploiement des applications et les mises à jour. Must Haves : Excellente connaissance des applications informatiques, systèmes d’exploitation et réseaux. Compétences avancées en résolution de problèmes et dépannage. Bonne communication écrite et verbale. Compétences en gestion de projet. Diplôme en informatique, ingénierie ou domaine connexe. Certification en administration de système ou en support applicatif. Nice to Haves : Connaissance des systèmes d'exploitation Windows (W2012/W2022) et Linux (Redhat 7/8/9). Compétences en Powershell. Compréhension de Sharepoint et ITIL. Utilisation de l’outil SNOW. Expérience en gestion d'activités sous Azure DevOps. Bon niveau d'anglais oral et écrit. Capacité à travailler en équipe et à respecter les procédures.

Nous recherchons pour le compte de notre client grand compte (secteur bancaire) un.e Problem Manager. Vos missions seront : Participer et animer des réunions périodiques et exceptionnelles de gestion des problèmes. Travailler étroitement avec les incidents managers pour identifier de nouveaux problèmes. Utiliser les synergies entre les différentes équipes pour gagner en efficience. Disposer d’une parfaite connaissance du processus et le respecter soigneusement. Participer à l’amélioration du processus et suivre les évolutions process + outil (Snow). Mettre en lumière les déviations. Exécuter ou s’assurer de l’exécution des activités du processus et être garant de sa performance. Être capable de répondre aux questions des différents auditeurs internes et externes. Connaitre parfaitement les indicateurs du processus, les suivre et les analyser. S’assurer de la qualité des informations et des tickets. Connaitre les différents reporting nécessaire au pilotage de l’activité. Travailler avec les équipes reporting pour développer de nouveau Dashboard / Liveboard.

Je suis à la recherche d'un chargé d'étude SIRH (H/F) pour l'un de nos clients. La mission consiste à réaliser un examen, un audit et un inventaire des processus et systèmes de ressources humaines dans tous les pays de la CE afin d'identifier les possibilités de rationalisation, d'amélioration et d'alignement sur la stratégie du groupe à court et à long terme. Au sein de l'équipe, tes missions seront les suivantes : - Dresser un inventaire des principaux processus, systèmes et opérations de ressources humaines en Europe centrale et orientale. - Évaluer le niveau des processus et systèmes RH en place dans les pays de la CE (maturité, documentation existante, niveau de centralisation, niveau d'automatisation ...) - Identifier les inefficacités et fournir des recommandations pour l'optimisation, l'automatisation et les améliorations (à court et à long terme) - Déploiement de systèmes de gestion des documents - Évaluation de la meilleure stratégie de paie pour CE - Opportunités à court terme d'exploiter le Self-Service pour les managers et les employés - Travail de préparation pour le déploiement de SuccessFactors en CE - Options pour la centralisation des opérations RH / centre de service commun en Europe - Systèmes de gestion des cas et de base de connaissances RH (SNOW & My GXO) Produits à livrer : - Inventaire des processus et systèmes RH - Compréhension claire de la répartition des ETP par processus principaux (Siège et sites) - Matrice d'évaluation (critères à définir) - Évaluation de la conformité - Identification des principales inefficacités et des principaux risques Analyse des écarts et recommandations : - Opportunités d'amélioration, de standardisation ou d'automatisation avec une estimation de haut niveau des coûts, des efforts et des bénéfices correspondants. - Classification des opportunités en fonction du court terme et du long terme - Identification des pré-requis et du travail de préparation avant l'implémentation de SuccessFactors EC - Estimation des macro-avantages de la mise en œuvre de la stratégie du groupe (SF EC, SNOW, Share Service ...) - Feuille de route de haut niveau correspondante Méthodologie et calendrier : Phase de préparation - Examen des inventaires existants des processus et des systèmes - Première analyse de la répartition des ETP et des coûts sur la base des MOR et des données/rapports existants - Mobilisation des équipes administratives RH dans toute l'Europe pour préparer l'examen (appels de préparation, centralisation de la documentation existante…,) - Appel individuel avec chaque pays Audit et révision : - Travail de préparation et méthodologie - Collecte de données, entretiens, examens pays par pays - Formalisation des conclusions et des recommandations - Pré-approbation de l'examen des conclusions avec chaque pays - Clôture