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[Contexte] Notre service pilote et gère le contrat d'infogérance avec le mainteneur TIBCO sur la gestion de parc et de stock des équipements de 21 Banques ou caisses. Au sein du service TCO, nous recherchons un SDM ayant 10 ans d'expériences dans le pilotage de la relation client et la gestion de projet, ayant un excellent relationnel. La mission s’organise autour de trois axes : I) Pilotage de la relation client - Participer au 21 Cotec mensuels en tripartite avec notre mainteneur Tibco et les bénéficiaires. - Préparer en amont chaque Cotec en étudiant les indicateurs et en suivant le plan d’action associé. - Prendre en compte le Contexte du Bénéficiaire et Adapter le plan d'action aux spécificités du Bénéficiaire - Produire le Compte rendu interne et recenser les actions à piloter au sein de notre service ou à suivre avec les autres équipes de support - Rendre compte au bénéficiaire de l’avancement des actions. - Participer aux copils avec le responsable de service - Assurer la comitologie/météo de ces Cotec vers l’équipe TCO II) Participer au Suivi des projets de déploiement - Participer aux réunions de déploiement hebdo entre Tibco et les bénéficiaires - Suivre les actions en interne - Produire le Compte rendu interne III) Produire le mail recensant les indicateurs du service TCO - Suivre les niveaux de services de l’activité et s’assurer de l’impact des changements - Tracker le taux de sur-incidents et de sur-interventions et apporter une explication en fonction des évènements projets ou RUN - Suivi des SLA en analysant les Cockpits et BI de l’activité TCO - Apporter une explication sur le back log IMAC ou MCO en collaboration avec les équipes RUN TCO - Apporter une visibilité sur le taux de satisfaction client - Donner de la visibilité sur l’évolution du parc actif

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑 CDI (42-50K€) OU Freelance OU Portage salarial - 🏠 1 à 2 jours de télétravail - 📍 Lyon OU Dijon - 🛠 Expérience de 10 ans minimum Vous êtes à l’aise en comité, mais vous n’êtes pas là juste pour faire joli sur PowerPoint. Vous aimez piloter, mais ce qui vous motive, c’est de faire avancer les choses et de résoudre des problèmes. Vous êtes à la recherche d’un poste où votre capacité à naviguer entre les enjeux métiers, la technique et les relations humaines fait vraiment la différence ? Lisez ce qui suit 👇 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Service Delivery Manager pour intervenir chez un de nos clients, dans le secteur bancaire. 💻💼 Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 : Piloter la relation client : - Vous préparez et animez les comités techniques mensuels - Vous anticipez en analysant les indicateurs, vous adaptez les plans d’actions en fonction du contexte, et vous les suivez jusqu’à résolution. - Vous êtes le point de contact privilégié pour le reporting et le suivi des actions Suivre les projets de déploiement : - Vous coordonnez les actions entre les différentes parties prenantes. - Vous assurez la production et la diffusion des comptes rendus clairs et exploitables. Assurer le pilotage des indicateurs clés : - Suivi du niveau de service, analyse des sur-incidents, visibilité sur la satisfaction client. - Analyse des SLA, du backlog, des évolutions du parc actif. - Communication synthétique et régulière à travers un mail de suivi structuré.

Je recherche pour l'un de mes clients (acteur majeur de l'informatique) un cosultant freelance Business Analyst disposant OBLIGATOIREMENT d'une éxperience sur ServiceNow. Je recherche un BA ITSM pour accompagner notre client sur : - La réduction du backlog avec le métier ( équipes Cloud ) de tickets afférent à des développements ServiceNow. > Spécifications / Suivi des développements / Livraison / Hypercare etc… - Cadrage, suivi de plusieurs « petits » projets d'amélioration ( toujours sur un périmètre ITSM / ServiceNow ) Compétences techniques : - Maîtrise de ServiceNow, y compris les workflows, les structures de données et les rapports. - Compréhension des intégrations API et de l'automatisation au sein de ServiceNow. AMOA / Consulting Il anticipe et fait mûrir les nouveaux projets par une sensibilisation à l'apport des technologies et une analyse prospective des processus métiers. Il assiste la maîtrise d'ouvrage pour la définition des besoins et des solutions à mettre en oeuvre, dans un souci de meilleure intégration dans le système d'information d'entreprise.

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un technicien support (service Now) sur Lyon / 3jours TT. Techniques / SI: Bases d'administration systèmes, capacité de diagnostic rapide, connaissances des outils de supervision élémentaire. Maîtrise des outils de support: ServiceNow ou équivalent, chats internes (Teams, Welop). Organisation / Priorisation : Savoir traiter plusieurs demandes en parallèle et respecter les SLA. Pédagogie : Expliciter clairement les solutions techniques ou les démarches aux utilisateurs. Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word