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Contributions et responsabilités principales : Évolution des outils et des processus liés à la CMDB ServiceNow Participer activement à l'amélioration continue des outils et des processus associés à la CMDB dans ServiceNow. Identifier et mettre en œuvre des solutions innovantes pour répondre aux besoins métiers et renforcer l'efficacité des opérations. Documentation et reporting de la CMDB Élaborer, maintenir et mettre à jour la documentation des processus, des outils et des bonnes pratiques relatifs à la CMDB. Produire des rapports réguliers pour suivre l'état de la CMDB, incluant des indicateurs clés de performance (KPI) et des analyses de la qualité des données. Soutien au Responsable Produit PSL pour les activités CMDB Assister le responsable produit dans la définition et la mise en œuvre des priorités liées à la CMDB. Contribuer à la coordination des initiatives stratégiques et opérationnelles de la CMDB. Gestion des incidents et des demandes concernant la CMDB Assurer le support de niveau 2/3 pour les incidents liés à la CMDB, en collaboration avec l'équipe en Inde et en répondant aux questions des utilisateurs. Évaluer, prioriser et traiter les demandes entrantes en lien avec la CMDB, tout en garantissant leur alignement avec les objectifs métier. Amélioration de la qualité des données CMDB Mettre en place et superviser des processus pour garantir l'exactitude, la fiabilité et l'intégrité des données CMDB. Participer à des initiatives de nettoyage, d'enrichissement et de gouvernance des données pour améliorer leur qualité.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Ingénieur Réseaux (H/F) au sein de l'équipe Network Observability , de notre partenaire basée à Marseille. En tant qu’Ingénieur Réseaux, vous serez un acteur clé de la transformation et de l'évolution des infrastructures réseau du groupe. Sous la responsabilité du Network Operations Manager , vous participerez à : La gestion et l'amélioration des performances réseau : analyse, résolution d’incidents de niveau 3, et mise en place de tableaux de bord performants. L’intégration d’outils d’observabilité tels que Thousand Eyes et Grafana , tout en veillant à leur bon usage et pertinence. L’automatisation des processus : développement de scripts pour la configuration réseau (Infrastructure as Code) et intégration avec des outils comme ServiceNow ou PagerDuty . L’innovation et l’amélioration continue : audits de configurations, création de plans d’amélioration et partage des meilleures pratiques au sein des équipes. Déployer et intégrer des outils d’observabilité réseau. Concevoir et créer des tableaux de bord personnalisés pour un suivi optimal des performances. Automatiser la gestion des équipements réseau via des solutions innovantes. Participer à des projets stratégiques d’ingénierie réseau, de DevOps et de programmabilité. Contribuer au développement Python pour intégrer de nouveaux équipements dans nos outils de supervision. Vous évoluerez dans un environnement riche et stimulant, incluant : Performance réseau : Netscout nGeniusONE, Wireshark, Dynatrace Supervision : Thousand Eyes, Grafana, Icinga, SolarWinds Automatisation : Ansible, Terraform, GitLab, Jenkins Réseau : Cisco, Meraki, SD-WAN VeloCloud, F5 LTM, Palo Alto Cloud et sécurité : AWS, ZScaler, Checkpoint