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Maintenance corrective et applicative : - Gérer les incidents et demandes de service, comprendre les produits et l'adhérence avec les autres produits/systèmes - Prendre en charge les incidents dans le délai défini (4 heures à ce jour) - Traiter les incidents en respectant le SLA - Accompagner les utilisateurs pour s'approprier l'utilisation des produits - Communiquer régulièrement avec les utilisateurs pour leur apporter des réponses claires, précises et concises Evolutions correctives : - Mettre en place le mode opérationnel pour permettre une utilisation fluide des produits - Faire le lien avec les autres produits pour orienter les utilisateurs si besoin - Proposer des solutions de contournement en attendant le correctif - Contribuer à la mise en place d’une correction pérenne en analysant le problème rencontré - Gérer la mise en production à travers les changes - Gérer la mise en production effectuée chez les différents partenaires / éditeurs de solutions - Prévenir les utilisateurs pour les interruptions des services et le rétablissement de ceux-ci Documentation technico-fonctionnelle : - S'assurer que chaque produit possède une spécification qui est maintenue à jour - Mettre à jour la page Confluence ou tout autre outil documentaire recommandé