Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Snow à Paris

Dans le cadre de la structuration de sa plateforme ServiceNow, notre client recherche un Architecte ServiceNow sénior pour l’accompagner dans la définition de l’architecture cible, la mise en place des bonnes pratiques et la structuration des modules clés. Le client a amorcé l’implémentation de ServiceNow il y a 6 mois. La mission portera sur l’ architecture technique et fonctionnelle , l’ urbanisation des processus , le pilotage des phases d’implémentation ainsi que l’ accompagnement des équipes internes et des intégrateurs. Il s’agit d’un rôle stratégique, transverse, avec une forte autonomie.

Business Analyst qui sera en charge d'accompagner les métiers pour rédiger les demandes d'évolution du progiciel Fenergo, analyser les impacts sur notre SI et effectuer la recette des développements. L'équipe est également en charge de consolider, historiser et diffuser les données KYC pour tous les besoins au sein de la banque (reportings réglementaires, audits, applications front, etc.). Cela passe par la construction d'un nouveau référentiel interne des données KYC. Au quotidien, les missions seront : • Gérer les missions de business analyst en autonomie (lien avec le métier et les développeurs, rédaction de spécifications, recettes, suivi post-MEP, …) • Contribuer à l'amélioration de l'efficacité de l'équipe (en travaillant sur la documentation, la formation, la diffusion des bonnes pratiques, …).

CONTEXTE : Le service gère les processus support de l’IT, tels qu’INCIDENT, PROBLEME, CHANGEMENT, DEMANDE, … selon les normes ITIL. Ses missions sont : - Administration et Pilotage des Processus, - Mise en œuvre de l’outillage dans notre outil d’ITSM Service Now, - Amélioration continue (prise en compte des évolutions utilisateurs, amélioration de la performance MISSIONS La mission se décompose en 2 sous-missions. 1. En tant que chef de projet et en vous appuyant sur la note de cadrage, vous pilotez la mise en œuvre du projet 13758. Ce projet consiste : a. à réaliser le OOTB du module problème b. à implémenter l’interface Service Now / JIRA (intégration des INC et des PB dans la gestion des backlogs des équipes produit Vous assurerez le suivi opérationnel (planning, budget, reporting) et la juste contribution des ressources (internes au projet ou externes) sur toutes les phases du projet (conception, développement, recette, mep) 2. Par ailleurs, votre expertise des processus ITIL vous permet également de nous accompagner dans l’agilisation de nos processus et l’optimisation de leurs performances. Livrables attendus 1. Livrables projets : suivi budgétaire, reporting projet (hebdo, COMOP, COPIL) 2. Livrables AMC : notes de synthèse, recommandations, …

Poste : Expert ITSM Roadmap & ServiceNow Lieu : Paris (La Défense) – 3 jours sur site par semaine Contrat : Contrat de 12 mois Description du poste : Nous recherchons un Expert ServiceNow et ITSM Roadmap Owner pour piloter l'évolution de la gestion des services informatiques (ITSM) au sein d'une entreprise leader dans le domaine de l'énergie. Il ne s'agit pas d'un rôle de développeur mais d'un rôle stratégique axé sur la définition et la gestion de la feuille de route ITSM, la collecte des exigences et la garantie de la mise en œuvre efficace des solutions ServiceNow. Principales responsabilités : • Définir et piloter la feuille de route ITSM : diriger l'évolution des stratégies ITSM, en garantissant l'alignement avec les besoins opérationnels et commerciaux. • Expertise ServiceNow : Agir en tant qu'expert en la matière ServiceNow, optimiser les flux de travail, les configurations et les meilleures pratiques. • Gestion des exigences : Rassembler, hiérarchiser et traduire les besoins commerciaux en exigences fonctionnelles ITSM et ServiceNow. • MOA et orientation fonctionnelle : s'assurer que les solutions ITSM s'alignent sur les normes opérationnelles et architecturales de l'entreprise. • Collaboration avec les parties prenantes : travailler en étroite collaboration avec les services informatiques, les opérations et les partenaires externes pour garantir la réussite des mises en œuvre de l'ITSM. • Gouvernance et meilleures pratiques : maintenir la conformité avec les normes du secteur et les cadres ITIL tout en garantissant une amélioration continue. Compétences et expérience requises

Gestion de projet : Mener le projet en assurant la livraison dans les délais, la qualité et l'alignement avec les objectifs métiers. Superviser la migration vers le portail ServiceNow Employee Service Center (ESC), en assurant une transition fluide et l'adoption par les utilisateurs. Appliquer la méthodologie agile pour gérer le projet, y compris la planification des sprints, la gestion du backlog et la livraison itérative. Définir et documenter la portée du projet, les objectifs et les livrables en collaboration avec les parties prenantes. Rédiger des spécifications détaillées pour les prochains cas d'utilisation. Participer activement aux tests pour s'assurer que la solution répond aux besoins de l'entreprise. Coordonner avec des équipes transverses, y compris les équipes d'architecture IT, de données, de sécurité et ERP, pour atteindre les jalons du projet. Gestion des Applications : Superviser les applications fiscales pour les opérations courantes, en assurant leur bon fonctionnement et en traitant les demandes d'amélioration. Agir comme point d'escalade pour les incidents liés aux applications fiscales et OCR, en assurant leur résolution via ServiceNow. Gérer le support de niveau 2/3 pour le portefeuille d'applications, en assurant le respect des meilleures pratiques et des normes. Maintenir la documentation technique, y compris la cartographie et les guides d'administration, pour le paysage applicatif. Amélioration Continue : Mener les améliorations et les initiatives de prestation de services en accord avec les normes et méthodes définies. Collaborer étroitement avec les équipes situées à l'étranger, en assurant une communication efficace et un alignement sur les livrables. Établir et maintenir une communication régulière avec la direction à l'étranger et les autres parties prenantes clés afin d'aligner les stratégies informatiques sur les besoins de l'entreprise. Travailler avec des API pour permettre une intégration transparente entre les applications et les autres systèmes ...

Nous recherchons un Chef de projet multiprojets avec expérience IT et Corporate Finance. Le candidat doit avoir un excellent niveau en anglais et être habitué à travailler dans des contextes internationaux. Le Project Manager devra superviser : - le mco de différentes applications financières : an OCR tool (ABBY), ANAPLAN (for lease accounting), other smaller tax applications within the BAU (Business-As-Usual) scope, ensuring their smooth operation and continuous improvement. - a PROJECT consisiting in implementing custom applications in ServiceNow App Engine to support many domains (P2P, Finance, Legal, HR, Functional Application Support, etc.) in their operations and improve their productivity. - additionally, the successful candidate will oversee the migration to the ServiceNow Employee Service Center (ESC) portal, ensuring a seamless transition, enhanced user experience, and alignment with IT best practices. PROJECT Management: - Lead the PROJECT, ensuring timely delivery, quality, and alignment with business objectives. - Oversee the migration to the ServiceNow Employee Service Center (ESC) portal, ensuring a smooth transition and user adoption. - Apply agile methodology to manage the project, including sprint planning, backlog grooming, and iterative delivery. - Define and document project scope, objectives, and deliverables in collaboration with stakeholders. - Write detailed specifications for the PROJECT upcoming use cases - Actively participate in testing to ensure the solution meets business needs. - Coordinate with cross-functional teams, including IT architecture, data, security, and ERP teams, to deliver project milestones. Application Management: - Oversee ABBYY, ANAPLAN, and other small tax applications for BAU operations, ensuring smooth functioning and addressing enhancement requests. - Act as the escalation point for incidents related to tax and OCR applications, ensuring resolution through ServiceNow. - Manage Level 2/3 support for the application portfolio, ensuring adherence to best practices and standards. - Maintain technical documentation, including cartography and administration guides - Collaboration and Stakeholder Management: Enhancements and Continuous Improvement: - Drive enhancements and service delivery initiatives in alignment with defined standards and methods. - Collaborate closely with team located in India, ensuring effective communication and alignment on deliverables. - Establish and maintain regular communication with GBS leadership and other key stakeholders to align IT strategies with business needs. - Work with APIs to enable seamless integration between applications and other systems. Operational Excellence: - Ensure compliance with SOX, ISA, and internal control requirements for the applications in scope. - Coordinate knowledge transfer to Level 1 support teams. - Ensure compliance with the customer processes such are architecture, cybersecurity, data privacy…

Hanson Regan recherche un Change & Asset Management consultant (Help Desk) pour une mission de 12 mois basée le sud-ouest de Paris. Diriger les activités de gestion du changement au sein du Help Desk et du cadre de gestion des actifs. Gestion du changement et des actifs (une expérience avec l'outil Service-Now serait fortement appréciée). o Suivi et reporting au CAB (Change Advisory Board) o Établissement et coordination des plannings de déploiement technique et de changement d'équipements. o Formation et accompagnement des collaborateurs en France et à l'international sur le processus de gestion du changement. - Maintenance de la CMDB (Configuration Management Database). o Se tenir informé(e) des standards Groupe en matière de gestion de la CMDB. o Assurer l'intégration, le suivi et la mise à jour de nos actifs dans la CMDB. o Assister les chefs de projet et de division dans la mise à jour de la CMDB. • Langues : Anglais courant requis (participation aux réunions en anglais, rédaction de comptes rendus et d'e-mails). • Excellente maîtrise, voire expertise, d'un outil de gestion des TIC. • Capacité à gérer plusieurs projets simultanément, avec un fort intérêt pour un travail organisé et suivi. • Maîtrise d'Excel pour produire et manipuler des extractions d'informations et générer des rapports. Une expérience avec PowerBI serait un plus. • Expérience en gestion de licences. Pour répondre aux besoins de nos clients, nous acceptons uniquement les candidatures de freelances travaillant au sein de leur propre entreprise (SAS, SASU, SARL, EURL, AE). Si vous êtes intéressé, veuillez nous contacter dès que possible avec un CV à jour aux coordonnées ci-dessous pour plus d'informations.

Contexte : L’entité « Qualité Opérationnelle et Excellence Utilisateur » a mis en place une offre de service dédiée et personnalisée pour un groupe limité de personnes, appelée GPS (= Groupe des Personnes Sensibles). Ce service a pour objectif d’être le point d’entrée unique pour les demandes d’assistance et de support pour les personnes GPS. Il s’agit de traiter les sollicitations d’assistance, d’incident, et de demandes liées aux environnements de travail des personnes GPS. L’objectif est une résolution accélérée des incidents et des demandes avec une forte disponibilité. Dans ce contexte, et rattaché au SERVICE GPS, nous recherchons un technicien GPS spécialisé PROJET pour suivre et traiter les tâches de migration de périphériques et de suivi décrites ci-dessous. Ce technicien sera acté à plusieurs projets de migration (W11 / INTUNE) et ne fera pas partie du circuit d’assistance classique. MISSIONS : Missions principales : Migration des PC W11 et Migration des IPAD Administrateur

Bonjour, Afin que votre candidature soit prise en compte merci d'envoyer votre CV sous format Word directement à l'adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce : Nous recherchons un Support Applicatif- Confirmed Objectif global :Réaliser le support utilisateur applicatif et administrer l'application Service Now Contrainte forte du projet Connaissance des métiers du Support, d'un ITSM (Service now) Le livrable est Administration Service Now Description détaillée VOTRE MISSION La Direction des Systèmes d’Information basée à Puteaux (la défense), recherche un administrateur Service Now certifié CSA, CIS ITSM et CAD (H/F). Au sein du Pôle Système d’Information Clientèle de la DSI Eau France et sous la responsabilité du Responsable du Support Utilisateur Applicatif, vos principales missions seront les suivantes : - Administration ServiceNow : - Gestion des nouveaux besoins (création ou maj) - Optimisation des paramétrages existants - Montée de version et recette - Rédaction et mise à jour de la documentation interne - Support utilisateur : - S’assurer que les applications informatiques sont utilisées dans les meilleures conditions possibles. - Traiter les demandes métiers de niveau N1 (corrections simples), voir N2 pour certains logiciels. - Réaliser des contrôles de disponibilités des applications. - Apporter de l’aide et conseiller les utilisateurs finaux dans la gestion de leurs demandes et dans l’utilisation des logiciels Définition du profil FUNCTIONAL / APPLICATION SUPPORT Activités et tâches ANTICIPATION ET CONDUITE DU CHANGEMENT LORS DE L'INSTALLATION DE NOUVEAUX LOGICIELS BUREAUTIQUES OU METIERS : - Aide à la définition des formations et participe à leur réalisation - Accompagne les utilisateurs - Capitalise le partage des expériences ASSISTANCE ET CONSEIL AUPRÈS DE L'UTILISATEUR FINAL EN REGIME DE CROISIERE : - Conseille les utilisateurs - Détecte les utilisateurs en difficulté - Recense et répercute les améliorations fonctionnelles souhaitées - Intervient en 1er niveau lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou externes) nécessaires VÉRIFICATION DE LA QUALITÉ ET DE LA PERFORMANCE DU FONCTIONNEMENT DES APPLICATIONS DE SON DOMAINE SI : - Contrôle et suit les dossiers avant transmission au Métier - Veille au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs - Réalise une analyse qualitative et quantitative des actions de son domaine de responsabilité Paris - Confirmed (3 à 8 ans d'expérience dans l'activité) Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer votre CV au format word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant.

Vos missions incluent : Établir une relation de confiance avec la gouvernance et les intervenants techniques de ce CDS et assurer une communication fluide au quotidien Suivre les indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer l’efficacité et la qualité des services fournis, et s’assurer que ceux-ci répondent à nos attentes Identifier les risques potentiels liés à la livraison des services, évaluer leur impact et mettre en place des plans d'atténuation. Amélioration Continue : Recueillir des retours d'expérience, analyser les performances des services et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue. Gestion des Incidents et des Problèmes : Superviser la gestion des incidents et des problèmes pour garantir une résolution rapide et efficace, minimisant ainsi l'impact sur nos clients Suivi Budgétaire / Facturation : Gérer le budget alloué au contrat de service, suivre les coûts et veiller à ce qu'ils restent dans les limites prévues Reporting: Superviser et valider les rapports réguliers fournis par le CDS sur l'état de la QOS , les performances Conformité et Gouvernance : S'assurer que toutes les livraisons et opérations respectent les normes de qualité, les directives organisationnelles et les réglementations en vigueur.

CONTEXTE Piloter l’activité de son périmètre, et plus particulièrement, la réalisation de travaux d'avant-projets de projets, en relation avec les métiers et les contributeurs de la DSIN ; vous travaillerez dans une équipe IT de 9 internes et de 20 externes, qui contribuent tous au delivery des Feuilles de Routes de Projets Réglementaires au Business Partner/ Assistance à maitrise d’ouvrage. MISSION : AO/RFI/RFP - Participer à l'analyse, rédaction d’appels d’offres et de cahiers des charges - Coordination et accompagnement des équipes, éditeurs et partenaires, support fonctionnel, conception et animation de formations sur un nouveau produit. Avant-Projet - Etude d'opportunité - Accompagner les métiers dans la formalisation de leur expression de besoin, le challenger si nécessaire. - Aide au Diagnostic et à la modélisation des processus existants. Avant-Projet - Etude de faisabilité - Conduite de réunions, animation de groupes de travail et rédaction des livrables attendus - Coordination des différents acteurs avant-projet (Directions Métiers, DSIN et Editeur). - Identification et chiffrage des impacts IT avec les MOE - Aide à définition de trajectoires et rédaction de feuilles de route en lien avec les équipes - Découpage de projet en lots, gestion des priorités, validation des demandes de modification, planification - Rédaction de cahiers de charges - Aide à la rédaction des users stories. Projet - Relecture de spécifications fonctionnelles générales et détaillées. - Participation et avis sur toutes les instances Projet (Tous les projets sont pilotés par des pilotes SI) - Aide à la revue de trajectoires et rédaction de feuilles de route en lien avec les équipes - Aide aux supports d'accompagnement du changement et réalisation de supports de formation, aide à la Création de guides utilisateurs. Validation - Participation/Relecture et validation des stratégies ou plan de recette métier VSR - Participation aux Bilan de projet et REX. - Participation au suivi de la VSR et à la transition vers le RUN. Evolution dans un contexte d'une Roadmap pluriannuelle riche en projets.

CONTEXTE : L’équipe OSPR a en charge les référentiels IT au sein du Groupe Le Groupe est actuellement en train de remplacer ses référentiels historiques, basés la plateforme Mega, par une nouvelle solution qui sera basée sur le produit Horizzon de BizzDesign, couplé Service now qui héberge la CMDB. Nous recherchons un profil maitrisant les solutions de type « Référentiel d’Architecture », particulièrement sur plateforme BizzDesign. Son rôle sera de piloter l’évolution de la plateforme, en réponse aux besoins exprimés par ses clients (essentiellement des acteurs de la DSID : Architectes, Direction des opérations, Direction de la Performance) Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l'industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital. Kéoni Consulting aide les entreprises à: Faire la différence Innover et créer Réinventer votre business Satisfaire les clients Gagner en avantages compétitifs Devenir le leader de leur secteur Devenir le leader de votre secteur Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)

Teksystems recherche pour l'un de ses clients grands comptes un Chef de Projet LCBFT sur Paris ou Roubaix Projets dédiés à la connaissance client, par marques, en tenant compte de leurs spécificités en termes de réseaux commerciaux et d’outils informatiques en place. Le périmètre couvert est l’amélioration des données de connaissance de nos clients et de nos relations d’affaires (complétude et qualité), la généralisation de la collecte d’un justificatif d’identité, l’amélioration de l’identification des personnes en relation d’affaires avec nos clients, l’amélioration de l’identification des bénéficiaires non clients tant en vie qu’en non vie. Ce projet comprend la collecte (complétude) des données obligatoires du portefeuille Clients demandées par l’ACPR. - COCLiRIS : COnnaissance des CLIents à RISque. Ce projet comprend le filtrage en recherche floue de l’ensemble des personnes en relation d’affaires pouvant présenter des critères de risque (listes GdA, OFAC, Terrors, PPE …). Il comprend également la mise à disposition des données d’alerte dans l’outil VIGIE pour traitement des personnes présentant des critères de risque : levée de risque ou confirmation, le cas échéant avec information DG Trésor, et blocage des transactions. Les traitements (manuels/solution) sont pour partie tracés et un reporting existe (mais incomplet).

Incident Manager Principales responsabilités :** - Surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) du processus (indicateurs de qualité, etc.) - Animer le processus de gestion des incidents majeurs avec le reste de l'équipe et les équipes mondiales - Contribuer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents - Former et accompagner les équipes techniques sur les meilleures pratiques du processus - Assurer le respect des procédures - Rendre compte régulièrement à la direction - améliorer le tableau de bord actuel de Service Now ou les opérations de reporting dans notre DataWarehouse - Analyser et identifier les incidents récurrents pour fournir des informations pertinentes au gestionnaire de problèmes - Tenir à jour la documentation du processus (workflow, slides de formation, procédures) Expérience : Minimum de 3 ans d'expérience dans un poste similaire. Compétences techniques : - Maîtrise des outils de gestion des incidents : (Ticketing – Service Now, CMDB) - Certification ITIL - Compréhension des méthodologies ITIL : Pour une gestion optimisée des services IT - Certification ITIL (min. V3) - Connaissance des infrastructures IT – Un niveau minimum de compréhension du fonctionnement des infrastructures IT et du support aux utilisateurs IT est attendu - Vous serez amené à communiquer en anglais avec les équipes de support du réseau mondial PwC. Une bonne compréhension orale et une bonne capacité rédactionnelle en anglais sont nécessaires. - Savoir développer des tableaux de bord dans Service Now, des tableaux croisés dynamiques dans Excel et des rapports

Nous recherchons pour l'un de nos clients basés à Paris 15ième : Un(e) Process Manager ITIL v.4 (H/F) Contexte : Dans le cadre de l'internalisation des processus ITIL, notre client recherche un Process Manager ITIL. L'objectif est de mettre en place tous les processus ITIL au sein de l'entreprise. Missions : Gérer la mise en place des processus ITIL à tous les niveaux (Change, Incidents, Requests, etc.). Suivre le bon déroulement des changements. Assurer la communication globale avec les fournisseurs, partenaires et sites. Former les équipes ITSM sur les différents sites à l'international. Promouvoir et diffuser les processus ITIL sur les différents sites.

Contexte Objectif global : Piloter Pilote de flotte téléphonie mobile MISSIONS : Les principales missions du service sont : - le pilotage du parc des lignes mobiles du Collectif (environ 10 000 lignes) - le pilotage de l’offre de gestion de flotte mobile des établissements ayant adhérés à l’offre d’infogérance - la facturation en relation avec les Opérateurs Pilotage du parc des lignes mobiles du Collectif Les principales missions côté Collectif consistent : - à l’analyse, au contrôle et la vérification de la qualité des données saisies dans l’outil ATEM par les Supports de niveau 1 - à la fourniture de rapports et d’indicateurs aux établissements permettant le suivi de leur ligne par cet de la consommation de leurs lignes mobiles - à l’accompagnement des métiers dans leurs questions / demandes - à participer à différents projets en fonction des besoins métiers - Spécificité : 1 Global Pilotage de l’offre de la gestion de flotte mobile des établissements et assurer la gestion du parc de téléphones mobiles de nos clients en collaboration avec les autres membres de l'équipe Les principales missions consistent : - au suivi de la prestation de gestion opérationnelle de la flotte mobile (gestion des terminaux et des lignes mobiles) - au suivi d’activité du prestataire (suivi des incidents, respect des SLA, suivi des irritants, …) via différents comités - au conseil auprès des clients (analyse et optimisation des factures, obsolescence, …) - au développement de l’offre (présentation aux nouveaux clients, mise en œuvre, application des contrats, …) Les outils : ATEM MDM Service Now Portails Opérateurs Contrainte forte du projet : Maitrise du pilotage d'une flotte mobile et des outils associés (ATEM, MDM ou similaires, outil de facturation)