Offre d'emploi Incident Manager - H/F

Contexte de la mission :

Notre client recherche un(e) Consultant(e) dans le cadre d’un accompagnement dans le cadre de l'incident management Tour de Contrôle.

Descriptif de la mission :

·         Priorisation ou ajustement de la priorité de traitement des incidents, en fonction des impacts Métier ;

·         Prise en charge le pilotage de la résolution des incidents transverses, et, le cas échéant, déclencher et gérer les cellules de crise ;

·          Identification des situations à risque et, le cas échéant, alerter les équipes ad hoc et le management ; 

·         Construction et partage d´une vision juste des impacts Métier visibles et potentiels des incidents;

·         Assurance du bon niveau de mobilisation des intervenants sollicités dans le cadre de la résolution des incidents ;

·         Vision synthétique de l’état de la production en « temps réel »;

·         Apport d´un support aux équipes opérationnelles pour l’identification des contacts, les éventuelles escalades et l’expertise sur les sujets transverses;

·         Communication vers les équipes IT (DSI et OPS) sur les incidents avec impacts forts;

·         Pilotage du respect des engagements de traitement fixés par l’entreprise.

·         Responsabilité de la bonne application du processus d’entreprise pour l’ensemble des intervenants du processus (DSI et OPS);

·          Garantie d´un support sur le processus aux équipes opérationnelles ;

·         Prise en charge de sujet d'amélioration continue.