Le poste Incident Manager - Lyon
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Nous recherchons un incident manager pour intervenir dans le secteur bancaire.
Tâches :
Assure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents.
Produit l'information à destination du management.
Gère les incidents majeurs.
Pilote les flux/stock d'incidents
Activités de back office
Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise
Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes de support
Reporting sur les root cause, sur les incidents majeurs
Réalise et fourni des indicateurs de suivi et communications
Profil recherché
Savoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs).
Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeurs
Avoir une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de 100.000 au total) y compris parfois vers des VIP.
Avoir une excellente maitrise de son stress (éliminatoire dans le choix).
Bon niveau d'anglais (B2)
Environnement de travail
La mission est localisée à Villeurbanne.
L'équipe est composée d'une quinzaine d'Incident Mangers.
Il y a 10 jours de télétravail par mois avec un minimum de deux jours sur site par semaine.
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Incident Manager - Lyon
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