Mission freelance Ingénieur Gestion d’Incidents, d’Événements et MCO - ServiceNow

Mise en œuvre de l’ITSM : Contribuer activement à l'implémentation des standards ITSM, conformément aux meilleures pratiques.

Processus Incident dans ServiceNow : Participer à la mise en place du processus de gestion d’incidents dans ServiceNow et assurer le MCO de ces processus.

Documentation : Maintenir à jour la documentation d’exploitation, incluant les guides d’utilisation et de maintenance.

Espaces de travail personnalisés : Aider à la création et à la configuration d’espaces de travail personnalisés dans ServiceNow, adaptés aux besoins spécifiques des différentes populations d’utilisateurs.

Portail de déclaration d’incidents : Contribuer à la mise en œuvre et au MCO du portail ServiceNow dédié aux déclarations d’incidents.

Implémentation de l’ITOM Health : Participer à l’implémentation et au suivi opérationnel de l'ITOM Health pour une surveillance proactive des événements et de la santé des services.

Documentation complète : Rédaction et mise à jour de la documentation d’exploitation et des processus ITSM.

Procès-verbal (PV) de recette : Validation de chaque étape du développement et des implémentations réalisées.