Le poste Ingénieur Réseau Opérationnel & Support (N1, N2, N3)
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Rejoignez notre client, leader des réseaux managés, et devenez un acteur clé de leur expansion vers les marchés B2B !
Le poste en bref : Dans un contexte de forte croissance et d’évolution vers les marchés B2B, nous recherchons un Ingénieur Réseau Opérationnel & Support (N1, N2, N3). Votre mission sera de structurer, optimiser et industrialiser les processus de support (Niveaux 1 et 2) tout en travaillant en synergie avec les équipes N3 et d’ingénierie. Vous contribuerez à développer des outils et des processus innovants pour répondre aux exigences croissantes des marchés B2B.
Vos missions principales :
Structuration des processus de support :
Créer des processus clairs et adaptés aux équipes N1/N2.
Collaborer étroitement avec les équipes d’ingénierie et de support N3.
Immersion terrain : Comprendre les pratiques des équipes support, analyser leurs besoins et identifier des pistes d’amélioration.
Assimilation et optimisation des outils existants :
Intégrer et adapter les outils pour les nouveaux marchés.
Tester et ajuster les processus directement avec les équipes.
Collaboration inter-équipes : Aligner les processus avec les contraintes techniques.
Challenge des déploiements :
Vérifier l’exploitabilité des solutions.
Remonter les besoins d’ajustement pour garantir leur réussite.
Amélioration continue : Ajuster les processus en fonction des retours terrain.
Industrialisation, spécification et pilotage des outils :
Rédiger des cahiers des charges pour simplifier et automatiser les processus.
Superviser le développement d’outils internes ou externes.
Suivi et reporting :
Mettre en place des systèmes de suivi des performances (dashboards, reporting).
Développer des KPI spécifiques pour les contrats grands comptes.
Analyse des performances : Suivre les KPI et proposer des plans d’amélioration.
Formation des équipes :
Former les équipes N1/N2 aux nouveaux processus et outils.
Introduire les systèmes de reporting et de suivi des KPI.
Support client : Présenter régulièrement les indicateurs de performance aux grands comptes.
Profil recherché
Profil recherché :
Diplôme d’ingénieur
Une première expérience dans les télécommunications, les réseaux ou la gestion de projet serait un plus.
Compétences techniques
Infrastructures réseaux :
Maîtrise des technologies LAN, WLAN, SD-WAN et WAN.
Expertise avec des équipements réseaux : Cisco, HP/Aruba, Ruckus, Fortinet, etc.
Supervision et diagnostic :
Bonne connaissance des protocoles réseau (SNMP, VLAN, QoS, etc.).
Familiarité avec des plateformes comme Aruba Central, Meraki Dashboard, LibreNMS.
Systèmes et support technique :
Expérience avec les environnements N1 et N2, relation avec N3 et équipes d’ingénierie.
Capacité à rédiger et documenter des processus opérationnels clairs.
Développement logiciel et automatisation :
Rédaction de spécifications techniques.
Suivi de projets d’intégration ou de développement d’outils spécifiques.
Environnement de travail
Pourquoi rejoindre cette mission ?
Un environnement dynamique : Travaillez au sein d’une entreprise en pleine croissance.
Formations continues : Renforcez vos compétences dans les télécoms, l’IT et la gestion d’équipe.
Des projets stratégiques : Contribuez à la transformation de l'entreprise.
Votre profil nous intéresse si vous aimez :
Vous impliquer sur le terrain pour comprendre les besoins des équipes et des clients.
Travailler en interface entre plusieurs départements.
Transformer les outils existants et développer des processus innovant
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