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Amélioration et et standardisation des processus:
ð Valider la pertinence et l'efficacité des consignes associées aux alertes pour assurer leur application standardisée par les équipes de pilotage
ð Définir les éléments clés nécéssaires à la supervision des nouveaux périmètres
ð Analyser et optimiser les instructions existantes (consignes incomplètes, erronées ou sans valeur ajoutée)
ð Proposer des améliorations continues visant à renforcer la qualité du service rendu
Contribuer à la mise en production, d’ajout ou suppression, de périmètres sous la responsabilité du Command Center
Support à l'intégration et accompagnement au changement:
ðFaciliter l'intégration des nouveaux modèles d'exploitation et assurer l'adhésion des parties prenantes
ðAssurer la coordination avec les différentes équipes pour garantir la fluidité du déploiement des nouvelles procédures.
Formation et documentation:
ðConcevoir et animer des ateliers de formation pour les utilisateurs et équipes concernées
ðMaintienir et mettre à jour les supports de formation (présentation, tutoriels vidéos, documentation en ligne)
Profil recherché
Dans le cadre de l’activité du Command Center, l'administrateur Intégration aura pour mission de:
Contribuer à l'amélioration continue du traitement des incidents de production
Accompagner la mise en production et la mise en pilotage des nouveaux périmètres sous la responsabilité du Command Center
Recueillir et formaliser les instructions de travail complexes afin de standardiser les activités du Pilotage
Identifier et documenter les informations essentielles à la prise en charge des applications et services pilotés
Environnement de travail
ð Connaissance approfondie de l’environnement de production
ð Maitrise et connaissance des processus et de l'organisation du SI
ð Connaissance des « normes et standards » du SI
Bonne connaissance des outils utilisés par l’équipe Intégration :
- Outils d’aide en ligne
- Portail de mise en place de règles d’exploitation
- Outils de supervision : IBM Tivoli Netcool – ServiceNow (modules : base de connaissance, incidents, demandes, changements).
Périmètre technique :
- Maitrise du langage SQL (extraction et analyse des données)
- Ordonnanceurs : Compréhension du fonctionnement des chaines de jobs et des outils suivants:
- Autosys,
- Control-M,
- CA-7,
- TWS (Tivoli Workload Scheduler)
Systèmes d'exploitation : Windows et Unix (commandes de base).
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