Le poste Support – Production (Francais / Allemand)
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Contexte et rôle
Nous recherchons un(e) collaborateur support de premier niveau pour rejoindre notre équipe produit Support utilisateurs dans le secteur Production.
Vous avez l’expérience pour travailler de manière collaborative, faite preuve d’une bonne capacité d’analyse et d’une bonne communication.
Vous êtes méthodique, organisé et avez une excellente orientation clients.
Activités principales
Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté clients ;
Prise en charge des appels et des emails de l'ensemble des utilisateurs pour un support informatique ;
Résolution des incidents soumis au 1er niveau ;
Transfert des incidents aux entités concernées par la résolution ;
Suivi du traitement des appels des clients ;
Formation des utilisateurs sur les divers outils utilisés ;
Analyse des incidents afin de proposer des améliorations de processus ;
Profil recherché
Compétences
CFC d’informaticien
Bonne capacité rédactionnelle
Connaissances des outils JIRA et Confluence : un atout
Certification(s) ITIL : un atout
Expérience préalable
Support 1er niveau
Exigences de langue
Langue maternelle française.
Bonne maitrise de l’allemand.
Environnement de travail
Plus qu'une entreprise, Bubble-go est une philosophie où nos collaborateurs, nos clients et nos partenaires nous inspirent à travailler en parfaite harmonie et dans le respect de notre maison, la planète Terre.
Fiers de nos origines, nous aspirons à être le réseau le plus fiable pour fournir des services numériques et informatiques durables en Europe.
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