Offre d'emploi Agent Support IT (Luxembourg)

Mission

Travaux opérationnels

·       Etre au cœur de la gestion des incidents et des travaux IT

·       Prendre en charge les incidents IT et leur suivi de l’ouverture jusqu’à la clôture

·       Participer à la gestion qualitative des incidents par le suivi de KPI et leurs revues

·       Résoudre les incidents IT utilisateurs

·       Escalader les incidents/problèmes vers les équipes expertes

·       Communiquer envers les utilisateurs à travers les tickets ouverts

Compétences techniques

·       Spécificités Métier et aspects réglementaires

Bonnes connaissances dans les domaines suivants

·       Structures de systèmes informatiques

·       Sécurité informatique

·       Rédaction de documents techniques et de procédures

·       Principes de communication interne

Connaissances de base dans les domaines suivants

·       Connaissance du marché bancaire

·       Techniques de l’Information et de la Communication (TIC)

·       GDPR

·       Normes de qualité

Outils informatiques et compétences digitales

Compétences confirmées dans :

·       ITSM (Service Now ou equivalent)

·       Outils de collaboration (ex : Teams, Sharepoint)

·       Les environnements Windows Clients/servers

Bonnes connaissances dans :

·       M365 de Microsoft

·       Base de connaissance

·       Approche ITIL

·       Applications mobiles

·       Connaissances de base dans :

·       IOS Apple/ Ipas OS/Mac OS Apple

Mission

Travaux opérationnels

·       Etre au cœur de la gestion des incidents et des travaux IT

·       Prendre en charge les incidents IT et leur suivi de l’ouverture jusqu’à la clôture

·       Participer à la gestion qualitative des incidents par le suivi de KPI et leurs revues

·       Résoudre les incidents IT utilisateurs

·       Escalader les incidents/problèmes vers les équipes expertes

·       Communiquer envers les utilisateurs à travers les tickets ouverts

Compétences techniques

·       Spécificités Métier et aspects réglementaires

Bonnes connaissances dans les domaines suivants

·       Structures de systèmes informatiques

·       Sécurité informatique

·       Rédaction de documents techniques et de procédures

·       Principes de communication interne

Connaissances de base dans les domaines suivants

·       Connaissance du marché bancaire

·       Techniques de l’Information et de la Communication (TIC)

·       GDPR

·       Normes de qualité

Outils informatiques et compétences digitales

Compétences confirmées dans :

·       ITSM (Service Now ou equivalent)

·       Outils de collaboration (ex : Teams, Sharepoint)

·       Les environnements Windows Clients/servers

Bonnes connaissances dans :

·       M365 de Microsoft

·       Base de connaissance

·       Approche ITIL

·       Applications mobiles

·       Connaissances de base dans :

·       IOS Apple/ Ipas OS/Mac OS Apple