Le poste Ingénieur Support IT
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Nous recherchons un Ingénieur Support expérimenté et spécialisé dans la gestion des systèmes de téléphonie d'entreprise ou des postes de travail. Le candidat idéal aura un sens aigu du service client et sera capable de répondre efficacement aux besoins techniques des utilisateurs tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
Assistance technique de niveau 2 et 3 :
Vous serez en charge de la résolution des incidents complexes liés aux systèmes de téléphonie (ou postes de travail selon votre spécialisation) en assurant un support rapide et efficace.
Analyser les problèmes techniques, proposer des solutions et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète.
Escalader les incidents critiques tout en collaborant avec les équipes techniques et les fournisseurs si nécessaire.
Gestion des demandes utilisateurs :
Prendre en charge les demandes d’assistance des utilisateurs, en veillant à fournir des réponses précises et dans les meilleurs délais.
Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes, en leur fournissant des explications claires et un support personnalisé.
Installation, configuration et maintenance :
Assurer l'installation, la configuration et la maintenance des systèmes de téléphonie (ou postes de travail) dans le respect des standards techniques et des politiques de sécurité.
Participer au déploiement de nouveaux équipements et à la mise en place de solutions améliorant l’expérience des utilisateurs.
Amélioration continue et veille technologique :
Proposer des actions d’amélioration continue pour optimiser la gestion des incidents et améliorer les performances des systèmes de téléphonie (ou postes de travail).
Assurer une veille technologique sur les évolutions dans votre domaine de spécialisation (téléphonie d’entreprise, postes de travail) afin de garantir une expertise à jour.
Relation client et sens du service :
Développer et entretenir une relation de confiance avec les utilisateurs en adoptant une attitude proactive et orientée client.
Faire preuve d’empathie et de réactivité face aux demandes pour garantir une satisfaction maximale des utilisateurs.
Profil recherché
Formation : Bac+3 à Bac+5 en informatique, télécoms ou une discipline équivalente.
Expérience : Minimum 3 ans d'expérience dans un rôle similaire de support technique, idéalement dans un environnement de téléphonie d'entreprise ou de gestion de postes de travail.
Compétences techniques :
Expertise en systèmes de téléphonie d'entreprise (Cisco, Avaya, Mitel, etc.) ou gestion des postes de travail (Windows, Mac, déploiement de postes, gestion des périphériques, etc.).
Connaissances en réseau (TCP/IP, VoIP pour la téléphonie) et sécurité informatique.
Maîtrise des outils de gestion d’incidents et de tickets (JIRA, ServiceNow, etc.).
Qualités humaines :
Excellente communication et écoute active.
Orientation client et sens du service très développés.
Capacité à travailler en équipe et à gérer des situations stressantes avec professionnalisme.
Rigueur, autonomie et esprit de synthèse.
Environnement de travail
Vous intégrerez une équipe dynamique, orientée satisfaction client, et aurez l'opportunité de travailler sur des technologies innovantes dans un environnement stimulant.
Vous aurez un rôle clé dans l'amélioration continue de notre infrastructure technique et contribuerez directement à la satisfaction des utilisateurs.
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