Offre d'emploi Responsable du Support IT - Agen - Anglais courant

A pourvoir en CDI ou pré embauche

Dans le cadre de la croissance du Groupe, notre DSI recherche son futur Responsable Support Informatique F/H en CDI.

Le Responsable Support est en charge de piloter l'équipe de support informatique et de garantir la satisfaction utilisateur en fournissant un service de support de qualité dans le respect des objectifs.

Pour Atteindre Votre Objectif, Vous Devrez

• Organiser l'activité d'une équipe de 3 personnes, gérer les priorités,

• Piloter et analyser la performance individuelle et collective,

• Rendre compte de l'activité de l'équipe au travers de KPI

• Suivre le backlog de tickets et la qualité du service rendu

• Identifier les incidents récurrents, analyser les causes, proposer et mettre en place des améliorations

• Conduire ou participer au process de change management

• être en capacité d’alerte, décider, et être leader lors d’incidents

• Assurer le parc de devices (PC, Téléphones, imprimantes, barcodes, périphériques) de son périmètre

• Assurer la communication vers les utilisateurs pour signaler les interruptions de service.

• Collaborer au quotidien avec les équipes DSI.

Profil recherché

Titulaire d’un diplôme d’ingénieur ou Technicien de support informatique avec une expérience dans le support et le management.

Vous avez déjà travaillé avec des outils de ticketing.

Vous parlez couramment anglais.

Vous avez une appétence pour le travail en équipe et aimez créer des relations de confiances.

Vous avez le sens du service client.

On dit souvent que vous êtes diplomate, proactif, flexible et structuré.

A pourvoir en CDI ou pré embauche

Dans le cadre de la croissance du Groupe, notre DSI recherche son futur Responsable Support Informatique F/H en CDI.

Le Responsable Support est en charge de piloter l'équipe de support informatique et de garantir la satisfaction utilisateur en fournissant un service de support de qualité dans le respect des objectifs.

Pour Atteindre Votre Objectif, Vous Devrez

• Organiser l'activité d'une équipe de 3 personnes, gérer les priorités,

• Piloter et analyser la performance individuelle et collective,

• Rendre compte de l'activité de l'équipe au travers de KPI

• Suivre le backlog de tickets et la qualité du service rendu

• Identifier les incidents récurrents, analyser les causes, proposer et mettre en place des améliorations

• Conduire ou participer au process de change management

• être en capacité d’alerte, décider, et être leader lors d’incidents

• Assurer le parc de devices (PC, Téléphones, imprimantes, barcodes, périphériques) de son périmètre

• Assurer la communication vers les utilisateurs pour signaler les interruptions de service.

• Collaborer au quotidien avec les équipes DSI.

Profil recherché

Titulaire d’un diplôme d’ingénieur ou Technicien de support informatique avec une expérience dans le support et le management.

Vous avez déjà travaillé avec des outils de ticketing.

Vous parlez couramment anglais.

Vous avez une appétence pour le travail en équipe et aimez créer des relations de confiances.

Vous avez le sens du service client.

On dit souvent que vous êtes diplomate, proactif, flexible et structuré.