Offre d'emploi SUPPORT Conservation de titres

🏭 Secteurs stratégiques : Banque d’investissement

🗓 Démarrage : ASAP

💡 Contexte /Objectifs :

Le support s'occupe du traitement des demandes clients (entreprises, investisseurs, personnes morales) à travers les différents canaux de communication (outils de ticketing, mails, téléphone).

Le processus de gestion des demandes inclut la prise en charge, le traitement et la réponse au client.

Les demandes sont de nature variée : accès aux services, habilitations, paramétrages, assistance utilisateur, formation utilisateur. Par ailleurs, elle intervient dans le cadre des incidents de production par une détection proactive et en déclenchant des communications clients.

L'équipe support intervient sur toutes les applications de la tribu: portail d'accès aux applications clientes, applications métiers.

L'équipe est constituée de 10 personnes intervenant à tous les niveaux (support L1/L2) en Français et en Anglais. L'environnement est anglophone avec des clients internationaux et des équipes internes en France et en Inde.

Dans le cadre de la transformation de du département, l'équipe support a pour vocation à s'intégrer au sein des Features Teams.

Dans ce cadre la prestation consiste à contribuer à/au(x) :

• 1. Support L1/L2 sur toutes les applications de la tribu CLI

• 2. L'assistance des applications à nos clients externes via des DEMO

• 3. Support en cas d'incident

• 4. Suivi des anomalies : prise en charge, analyse, transmission aux Features Teams

• 5. Sanity check post-opérations