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đ„ MISSIONS PRINCIPALES
đč Support et gestion des incidentsAssurer le support N1 sur les incidents rĂ©seaux (LAN, WAN, Wi-Fi, SĂ©curitĂ©).
Diagnostiquer les pannes et appliquer les procédures de résolution standardisées.
Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
Suivre et mettre Ă jour les tickets dâincidents dans lâoutil de gestion ITSM.
Surveiller lâĂ©tat du rĂ©seau via les outils de monitoring.
Identifier et anticiper les problÚmes de performance ou de disponibilité.
Appliquer les changements et correctifs en accord avec les procédures en place.
Maintenir la documentation technique des configurations et interventions.
Participer Ă lâoptimisation des processus de support.
Contribuer Ă la mise en place dâoutils et procĂ©dures facilitant la rĂ©solution des incidents.
Accompagner et sensibiliser les utilisateurs sur les bonnes pratiques réseaux.
Profil recherché
âïž PROFIL RECHERCHE
đ CompĂ©tences techniques & fonctionnellesBonne maĂźtrise des technologies rĂ©seaux : LAN, WAN, Wi-Fi, VPN.
Connaissance des équipements Cisco, Fortinet, Juniper (configuration et dépannage).
ExpĂ©rience sur des outils de supervision rĂ©seau (Nagios, Zabbix, PRTGâŠ).
Familiarité avec les protocoles réseaux : TCP/IP, DHCP, DNS, SNMP, BGP, OSPF.
Notions de cybersécurité et des solutions de pare-feu.
Pratique dâITIL et des outils ITSM (ServiceNow, GLPI, etc.) apprĂ©ciĂ©e.
Réactivité et rigueur pour gérer les incidents en temps réel.
Bonne capacitĂ© dâanalyse et de rĂ©solution de problĂšmes.
Esprit dâĂ©quipe et aisance dans la communication avec les utilisateurs.
Autonomie et volontĂ© dâapprendre pour monter en compĂ©tences rapidement.
Environnement de travail
đ CONTEXTE ET ENJEUX
Dans un environnement critique et exigeant, nous recherchons un Ingénieur Réseau Support N1 pour assurer le bon fonctionnement des infrastructures réseau et garantir une qualité de service optimale aux utilisateurs.
Il interviendra en support de premier niveau pour le diagnostic et la résolution des incidents, en lien avec les équipes internes et les partenaires externes.
đ ModalitĂ©s et OrganisationLangues : Français courant requis, anglais technique apprĂ©ciĂ©.
Expérience : 1 à 3 ans en support réseau.
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