Offre d'emploi Team Leader IT
Neuilly-sur-Seine (92)
METALINE SERVICES
Le poste Team Leader IT
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Description du poste :
En tant que Team Leader Informatique, vous serez responsable de la gestion et de la coordination de l'équipe de techniciens informatiques au sein de notre entreprise d'infogérance, en relation directe avec le département informatique de notre client, une grande banque. Vous garantirez la qualité, la continuité des services IT, et serez le point de contact principal pour les escalades techniques et opérationnelles.
Responsabilités principales :
Gestion de l'équipe :
Encadrer, former et motiver l’équipe de techniciens informatiques.
Assurer la répartition efficace des tâches et la gestion des priorités.
Planifier les activités, dispatcher les tickets (incidents et demandes), et gérer les interventions de maintenance.
Coordination des opérations :
Superviser les opérations quotidiennes et garantir le respect des procédures.
Veiller à la résolution rapide des incidents et des demandes de service.
Organiser des comités de pilotage mensuels et trimestriels avec les parties prenantes internes et externes.
Suivi des performances :
Formaliser, analyser et diffuser les indicateurs de performance (KPI) et les éléments statistiques concernant les taux de panne par équipement et par site.
Contrôler la conformité aux SLA et mettre en place des actions correctives en cas de déviation.
Gestion des escalades :
Traiter les escalades complexes et critiques, en assurant une communication efficace avec les clients et la résolution des problèmes.
Optimisation des processus :
Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus pour accroître l’efficacité et la qualité des services fournis.
Assurer la mise à jour de la base de connaissances et la gestion des aléas.
Gestion des outils :
Assurer une utilisation optimale des plateformes logicielles suivantes : EasyVista, Service Now ou JIRA (ITSM), SCCM, WorkspaceOne, Next Think et Microsoft O365.
Maintenir un état mensuel avec le stock, le parc, les flux et le spare du parc informatique.
Réaliser des contrôles réguliers du stock (mensuels, trimestriels et annuels) et fournir les éléments de preuve au département informatique de la banque.
Fournir au département informatique de la banque les listes de matériels à commander et l’état des stocks de matériels, y compris périphériques.
Profil recherché
Compétences requises :
Expérience : Minimum de 3 ans d'expérience dans le domaine de l'informatique, avec au moins 2 ans dans un rôle de management ou de supervision d'équipe.
Connaissances techniques : Expérience approfondie avec les plateformes logicielles suivantes :
ITSM : EasyVista, Service Now ou JIRA
SCCM
WorkspaceOne
Next Think
Microsoft O365
Compétences managériales : Aptitudes avérées en gestion d'équipe, leadership, et motivation des collaborateurs. Capacité à gérer les conflits et à prendre des décisions sous pression.
Compétences organisationnelles : Excellente capacité à organiser et prioriser les tâches, gérer plusieurs projets simultanément et respecter les délais.
Compétences en communication : Excellente communication orale et écrite, capacité à expliquer des concepts techniques à des non-spécialistes et à interagir efficacement avec les clients et les parties prenantes.
Approche client : Forte orientation client avec une aptitude à comprendre et à répondre aux besoins des clients de manière proactive.
Qualifications :
Diplôme en informatique, en gestion des systèmes d'information ou dans un domaine équivalent.
Certifications pertinentes en gestion des services IT (ITIL, etc.) sont un plus.
Environnement de travail
Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients
et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.
Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.
Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions
opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.
Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution...
Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.
METALINE est également l'Editeur de la suite
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