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Le community manager ou social media manager est un expert en gestion des communautés web qui travaille principalement pour une agence. Il peut également travailler pour un annonceur, une entreprise, un site internet et son rôle est de fédérer et d’animer les dialogues informatiques entre internautes pour le compte d'une marque ou d'une organisation (souvent une célébrité). Il le fait principalement par le biais des médias sociaux (YouTube, Facebook, Twitter, etc.) et des réseaux professionnels (Viadeo, LinkedIn, ...). En quelque sorte, il est la "version 2.0" du webmaster ! Le community manager délivre le message IT de l'entreprise vers l'extérieur et donne le feedback de la communauté en tant que défenseur de la "marque" auprès des internautes. Cette communication avec les internautes est essentielle, car elle permet, d'une part, de partager les conseils et le catalogue de l'entreprise et, d'autre part, de transmettre les commentaires et les critiques aux services compétents de l'entreprise. Tout cela dans l'espoir de fidéliser les utilisateurs et d'attirer de nouveaux ‘’habitués’’. En tant que professionnel des réseaux sociaux, le social media manager a pour doit, entre autres susciter des conversations et intervenir directement, faire voter sur Facebook, créer du contenu (blogs, fiches produits), proposer des jeux concours et promotions, etc.
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Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Community manager / social media manager

Quel est le rôle d'un Community manager / social media manager

Le Community manager demeure le représentant de son employeur sur le Web. Par ailleurs, il gère et fédère une communauté d’internautes autour d’un service ou d’une marque.

Quels sont les tarifs d'un Community manager / social media manager

Le salaire d’un Community manager reste très variable en fonction des tâches qu’il doit accomplir. Cependant, une fourchette large peut ainsi être établie entre 19 000 € et 40 000 € bruts par an. Sans surprise, plus l’expérience et les diplômes du Community manager sont importants, plus sa rémunération le sera également. Le TJM d'un Community manager est de 450 €.

Quelle est la définition d'un Community manager / social media manager

Le métier de Community manager reste relativement récent, car il reste directement dépendant de l’avènement des réseaux sociaux et plus généralement d’Internet. Le métier s’est dans un premier temps popularisé grâce au développement du réseau Instagram, Twitter ou encore Facebook. C’est un poste de communication digitale particulièrement important qui s’inscrit dans une stratégie de Web marketing. Par ailleurs, ses fonctions restent particulièrement varier en fonction de l’imprégnation sociale, de la taille de l’entreprise et bien évidemment de son secteur d’activité. Un Community manager travaillant dans une petite société pour vendre des produits localement n’aura pas la même tâche quotidienne par rapport à une grande enseigne dans le milieu du luxe. Par ailleurs, il est possible d’exercer ce métier dans une agence de communication digitale ou directement en tant qu’indépendant. Si le succès du métier est au rendez-vous, c’est parce que le Community manager permet à la fois d’acquérir de nouveaux clients, mais également de les fidéliser et d’accroître la notoriété de la société. C’est un métier polyvalent nécessitant d’excellentes capacités d’expression.

Quel type de mission peut gérer un Community manager / social media manager

• Le rôle du Community manager se base sur l’animation et la modération des réseaux sociaux. En effet, le métier repose sur la création d’une relation de proximité entre les clients potentiels et l’entreprise. • Le métier exige une veille concurrentielle permanente et une analyse des médias sociaux pour surveiller les différentes discussions autour d’une marque. • Par ailleurs, le Community manager est capable d’accompagner le développement technique de différentes plates-formes qui peuvent être propres à l’entreprise. • C’est un métier nécessitant la prise en charge des contenus éditoriaux sous la forme de vidéo, d’infographie, de jeux concours, de visuel ou d’articles. • Le Community manager est également capable de gérer une campagne publicitaire comme Facebook Ads. • Bien qu’il ne s’agisse pas de sa mission première, le Community manager doit également intervenir pour l’optimisation du référencement naturel ainsi que mesurer les retours sur investissement. • Lorsque le Community manager exerce sa profession au plus haut niveau, il est également en charge des différents projets Web et de la stratégie globale social media.

Quelles sont les compétences principales d'un Community manager / social media manager

• Le Community manager est capable de créer une animation interactive sur les réseaux sociaux. • Par ailleurs, il maîtrise parfaitement les différents médias de communication en fonction des besoins de son entreprise ou de ses clients. • Il est indispensable d’avoir le goût du contact et de faire preuve de curiosité. • Impossibles d’exercer le métier de Community manager sans faire preuve d’un esprit d’équipe. • Il est également requis d’avoir d’excellentes connaissances techniques et d’être veille permanente pour prendre en considération les dernières tendances. • Sans surprise, le métier nécessite une excellente expression orale et écrite. Mais il faut également être force de proposition pour être inventif dans la production de contenus. • Les notions de graphisme et de designs sont également appréciées, tout comme un certain sens de la synthèse et de l’analyse. • Une bonne connaissance des outils en Web marketing est également requise notamment dans les solutions d’emailings.

Quel est le profil idéal pour un Community manager / social media manager

Le profil type d’un Community manager repose surtout sur sa curiosité et sa maîtrise des réseaux sociaux. Au quotidien, le Community manager utilise des outils de veille parmi les réseaux sociaux les plus populaires. Mais ce n’est pas tout, les techniques marketings doivent être parfaitement maîtrisées afin d’utiliser le plein potentiel au cours de ses actions. Un bon sens de l’anticipation est également appréciable, tout comme le fait de travailler sous pression et de travailler en dehors des horaires conventionnels. En effet, certaines animations sur les réseaux sociaux nécessitent d’être mises en place pendant le week-end ou dans la soirée.